La evolución del bluetooth: beacon en los futuros viajes aéreos

La evolución del bluetooth: beacon en los futuros viajes aéreos

La evolución del bluetooth: beacon en los futuros viajes aéreos

Beacons, dispositivos inalámbricos de corto alcance y amplia mejora en la experiencia de usuario.

Esta es una situación que enfrenta la mayoría de los pasajeros de avión: después de llegar a una terminal del aeropuerto, usted consulta los monitores y concluye que tiene algún tiempo antes de la salida de su vuelo o conexión, entonces decide ver las novedades que hay alrededor. Sin embargo, los kioscos de información, incluso en los aeropuertos más sofisticados pueden ofrecer experiencias frustrantes. Entre encontrar lo que se busca y llegar allí, compitiendo con otros grupos de gente que buscan su propia información, hay poco espacio y eso lleva a la irritación de algunos viajeros, hasta los más experimentados.

En la actualidad cada vez más personas dependen de sus teléfonos inteligentes en una dimensión nunca antes vista, especialmente como parte de sus experiencias de viaje. Con más personas utilizando dispositivos móviles no solo para descargar la tarjeta de embarque y hacer check-in anticipado en los vuelos – sino también para ir de compras, navegar y compartir sus experiencias de viaje en las redes sociales –, los equipos portátiles se han convertido en una oportunidad increíble para conectarse en los aeropuertos, ayudar y tener información de personas en tránsito por las terminales.

Según un informe del año pasado, se estima que el 90% de los datos del mundo fueron creados en los últimos dos años. Para contextualizar, generamos ahora más de 2,5 millones de billones de datos cada día - lo suficiente para llenar más de 10 mil millares de discos Blu-ray. Sin embargo, la gran mayoría de este volumen de datos no es estructurado, dejando que muchas empresas – incluso aeropuertos y líneas aéreas – intenten encontrar por sí mismas la mejor manera de juntar y analizar estos datos para informar mejor acerca de sus operaciones. Como dice el viejo refrán, el comienzo es la parte más difícil.

Utilice beacons

La tecnología que puede ayudar a construir un puente entre aeropuertos, líneas aéreas y sus pasajeros gira en torno a los beacons. Un beacon es un pequeño dispositivo inalámbrico que emite una señal de Bluetooth de corto alcance. Esta señal es detectada por una aplicación en un dispositivo móvil cuando se aproxima al beacon y puede activar notificaciones, abrir páginas Web o difundir anuncios directamente en el dispositivo. El pasajero solo tiene que descargar una aplicación, que ya ha desarrollado la mayoría de aeropuertos.

Los beacons Bluetooth son relativamente pequeños, baratos y tienen una batería de larga duración de hasta varios años. Después de que el pasajero descarga la aplicación y selecciona la opción para recibir notificaciones, los beacons colocados a través del espacio de los aeropuertos permitirán ofrecer a los pasajeros una amplia gama de información útil sobre sus vuelos, parking, puntos de seguridad y tiendas entre otra información.

Navegación y actualizaciones en tiempo real

Los aeropuertos pueden utilizar la tecnología de beacons junto con aplicaciones para dispositivos móviles para proporcionar servicios de información en tiempo real en el "día del viaje" directamente a los pasajeros en puntos apropiados. Por ejemplo, si la puerta de partida del vuelo cambia mientras el pasajero pasa por el sistema de seguridad, su dispositivo recibirá un aviso del beacon en el punto de inspección de seguridad, permitiendo al aeropuerto retransmitir información sobre la nueva puerta directamente en el teléfono del pasajero en tiempo real para que pueda cambiar su camino en lugar de andar por la terminal para llegar a la puerta equivocada.

Para el pasajero con más tiempo que, de otra manera, podría estar esperando para consultar kioscos, los beacons pueden ayudar al aeropuerto transmitiendo información directamente al teléfono del usuario, como ejemplo: supongamos que el pasajero John Smith ha aterrizado en Atlanta, dos horas antes de la salida de su conexión. Al bajarse del primer avión, la aplicación en su teléfono recibiría un aviso del beacon en aquella parte de la terminal, enviando inmediatamente detalles de donde él está, a dónde tiene que dirigirse para el próximo vuelo y la manera más rápida de llegar al lugar – todo sin necesidad de consultar monitores concurridos o vagar sin rumbo en busca de la nueva terminal.

Generando ingresos no aeronáuticos

Cuando se trata de restaurantes y tiendas, los beacons también pueden jugar un valioso papel en la oferta de opciones de alimentos y compras, así como de incentivos adicionales para promover tiendas en los aeropuertos. Continuando con el ejemplo anterior, supongamos que usted llegue 90 minutos antes de su vuelo o conexión. Sin almorzar, pero también sin saber dónde ir, su teléfono recibe un aviso del beacon al llegar a la terminal e información sobre opciones de alimentos y un cupón de 20% de descuento del nuevo restaurante ubicado a poca distancia de la puerta de salida. Este tipo de servicio hace más fácil para los pasajeros planificar sus paradas, fomenta la lealtad del cliente y, más importante, puede promover el crecimiento de los ingresos no aeronáuticos – siempre una prioridad para los aeropuertos.

{quote}

Con la aplicación y el conjunto de beacons adecuados, el aeropuerto puede obtener una visión detallada de la red y hacia dónde se dirigen sus clientes. Aunque es imposible esperar que el 100% de los pasajeros en los aeropuertos utilicen la aplicación al mismo tiempo, los datos generados por la misma pueden proporcionar información valiosa. Por ejemplo, si un beacon en la terminal muestra un gran número de personas en un local mientras otro está abandonado, el aeropuerto podría hacer mejores análisis para intentar determinar la causa de esta situación. También ofrece al aeropuerto o a las tiendas la oportunidad de enviar a través del beacon un aviso a las personas en las proximidades, con promociones, animándoles a visitar algunas otras tiendas. Con el tiempo, esto puede ayudar a evaluar si es necesario realizar cambios para maximizar la generación de ingresos.

Gestión del flujo de pasajeros

La información acerca de pasajeros, líneas aéreas y equipajes generada a partir de los beacons puede ser importante para planear efectivamente la capacidad de los servicios básicos, de la distribución de recursos y de la calidad de los equipos del aeropuerto. Por ejemplo, si el aeropuerto recibe avisos a través de los beacons sobre un alto volumen de pasajeros alrededor del puesto de seguridad 1, con un volumen relativamente bajo de personas en el puesto 2, es posible migrar recursos para llevar pasajeros a filas más pequeñas o asegurar un equipo mayor en el lugar lleno de gente. Esto no solo proporciona una experiencia más armoniosa para los pasajeros y para el aeropuerto sino que los datos pueden utilizarse para generar modelos predictivos capaces de mejorar la planificación y la asignación de recursos en el aeropuerto, antes de que una necesidad urgente ocurra.

Eficiencia operacional

De manera similar al ejemplo de flujo de pasajeros, los beacons también pueden ayudar a los aeropuertos a monitorear su propio personal. Por ejemplo, si un problema se presenta cerca de una de las puertas de salida, el aeropuerto puede, a través de beacons, verificar rápidamente qué empleados están cercanos. Esto permite una respuesta más rápida y más eficaz a los problemas. Además, los beacons pueden ayudar a detectar si cualquier empleado o individuo está tratando de acceder a un área no autorizado, garantizando más seguridad al aeropuerto. En relación con la seguridad de los propios beacons, la mayoría de ellos viene con diferentes características – muchas de ellas personalizables. Dependiendo de la aplicación que se utiliza con los beacons, hay varias maneras para asegurar que los datos generados se mantengan seguros.

Conclusión

Los beacons no solo hacen un análisis que puede generar oportunidades para los aeropuertos en términos de experiencia proporcionada a los pasajeros. Los datos generados también pueden ayudar a los aeropuertos a elevar los niveles de eficiencia, de organización y, más importante, de rentabilidad. En la era de los pasajeros conectados, ser capaz de interactuar directamente con los clientes dondequiera que estén puede ser una gran ventaja para cualquier aeropuerto o línea aérea.


Dheeraj Kohli
Vicepresidente y Jefe Global del área de Viajes y Transporte de Unisys

Visto 1129 veces
Corporación Colombia Digital

@colombiadigital

La Corporación Colombia Digital (CCD) es una organización dedicada a promover el uso y apropiación de las tecnologías de información y las comunicaciones, en beneficio del desarrollo social y económico.