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Los centros de contacto y el servicio al cliente toman un nuevo significado cuando se encuentran en la nube

Escalabilidad equivale a hacer crecer un centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.

La autenticación de pagos es más fácil con biometría para huellas dactilares y faciales

Mastercard Identity Check elimina la necesidad de recordar contraseñas para confirmar los pagos en línea, a la vez que mejora la seguridad de las transacciones.

The Glass Room: Una mirada a nuestra vida digital

Mozilla ha lanzado una exposición interactiva que busca provocar la reflexión personal y el debate público sobre los datos personales que se recopilan en Internet

58% de los comercios de la región revisan sus órdenes para detectar fraude en canales móviles

Visa presentó el reporte de fraude online 2016 con el objetivo de analizar las tendencias y prácticas actuales en administración y prevención de fraude en comercios

La CRC le cuenta cómo la homologación de celulares garantiza su seguridad

Este procedimiento se usa para verificar que los celulares utilizados funcionen correctamente en las redes de sus respectivos países.

2017: el año para consolidar las nuevas tecnologías según Intel

Una nueva era de la computación integrada está revolucionando la tecnología, desde los dispositivos móviles e Internet de las Cosas, hasta las infraestructuras de motor TIC.

Regla de tres: 'a mejor software, mejores agentes, y con agentes eficientes, clientes más felices'

Los responsables de centros de contacto señalan que la insatisfacción de los agentes se debe a la falta de herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo.

Hábitos de consumo y condiciones de competencia de los servicios móviles en Colombia

La CRC identifica los problemas de competencia y establece la obligación de proveer acceso mayorista y una regla de remuneración para el acceso a redes móviles