Una tienda suele ser un lugar importante para una comunidad, un negocio generalmente familiar donde se presta un servicio que consiste en proveer alimentos, víveres, elementos de aseo, entre otros, en pequeñas cantidades y a precios módicos. Usualmente el tendero, y quienes trabajan en este local, son amigables y conocidos dentro de su barrio o manzana debido a la relevancia del tipo de labor que realizan.
Ahora bien, en Colombia y en varios países de Latinoamérica las tiendas son comunes pero su uso de la tecnología es bastante básico y en muchos casos nulo. La mayoría de ellas cuentan con un teléfono, hacen domicilios regularmente, llevan sus inventarios a mano, sus operaciones matemáticas son con calculadora o mentales y la forma de operar dentro del mercado se basa en el regateo y la intuición. Aún así, existe en Cartagena una tienda beneficiaria del programa Mipyme Digital, del proyecto “Formación digital con implementación de herramientas TIC para la eficiencia y competitividad del sector tenderos del distrito de Cartagena”, ejecutado por Software de Colombia LTDA en alianza con la Cámara de Comercio de Cartagena, Universidad Tecnológica de Bolívar, UNE EPM Telecomunicaciones y ACCESAR Distribuidor Autorizado HP.
En este contexto, se encuentra la Supertienda Los Caracoles, ubicada en el sector suroriental de Cartagena en un barrio con el mismo nombre, beneficiaria de esta iniciativa. Fundada hace más de 30 años como un negocio familiar de cuatro hermanos, desde los últimos siete está a cargo de José Agustín Nieto, que junto con la colaboración de su hijo mayor y su familia la saca adelante. Al respecto, el comenta orgulloso: “La experiencia dentro del negocio ha sido muy enriquecedora. Cuando pasan los años, uno se va volviendo experto en hacer las cosas de una manera mejor”.
Fue en esa constante búsqueda para ser mejor que José Agustín, luego de ya haber participado en varios cursos básicos, decidió que la tecnología era un tema en el que debía adquirir un mayor conocimiento: “Me llamó la atención el saber cómo implementar la tecnología en mi negocio, listado de productos, costos, el poder tener a la mano la información de manera precisa y rápida y el poder comunicarme a través de un mensaje con muchas personas”. A raíz de ese interés, José Agustín participó como beneficiario del proyecto en el que recibió no sólo conectividad y un computador, sino el valioso aprendizaje a través de 65 horas de capacitaciones de cómo aplicar eficientemente la tecnología en su negocio y apropiarse por completo de ella.
José Agustín, a sus 43 años, encontró en la tecnología a un aliado y no un estorbo, como muchos puede parecerle a simple vista a muchos de los tenderos colombianos debido a su desconocimiento sienten un profundo temor: “Antes de esto yo la veía como algo no complicado, pero si complejo, de pronto por no tener acceso a ella le tenía temor, temores de cómo operarla, cómo usarla, cómo aplicarla, cómo entenderla y sobre todo cómo implementarla. Ya no, vemos que todo es muy simple. Mi consejo para todo el que sienta temor es que arranquen, que empiecen, que tomen la iniciativa, que se mentalicen que las cosas si no arrancan si no se conocen, para emprender algo hay que empezar”.
Él no sólo contó con el apoyo de su hijo mayor de 19 años, estudiante de ingeniería industrial quien según su padre está bastante empapado de la tecnología, al igual que su hija que está en octavo grado y el menor que tiene 10 años. Su esposa, auditora de calidad en un hospital de la ciudad está muy feliz porque tiene la certeza que lo que hizo y aprendió José Agustín no es nada fácil y que en un futuro no muy lejano, garantiza muchos procesos bien hechos. “Yo me imagino el negocio con una página (web) importantísima, donde la gente te busque y tú puedas atenderlos a través del sistema con un listado que necesiten. A eso apunta la tecnología, la gente cada vez tiene menos tiempo. Yo me gradué de mecánica diesel pero esa carrera no es lo mío, lo hice como hobbie, luego hice tres semestres de administración, lo mío es comprar y vender, el comercio, y la tecnología es sencilla e importante para este negocio”.
