Hora de hacer trámites en la web

Hora de hacer trámites en la web

La estrategia ‘Gobierno en Línea’, que se empezó a implementar en el 2008, ha permitido que los colombianos mejoren la comunicación con las entidades del Estado, ahorrando tiempo y dinero en la búsqueda de información y en la solicitud de los trámites. El reto está en impulsar más servicios y en usarlos.

Aunque aún no se logra la cobertura deseada del 100% a la hora de hacer un trámite por Internet, hay que reconocer que Colombia ha logrado avances importantes bajo el programa ‘Gobierno en línea’, cuyo objetivo es facilitar los trámites para todas las personas.

No en vano, el país ha sido destacado por el Reporte Global de las Naciones Unidas, que en 2010 ubicó a Colombia en los primeros puestos de América Latina, en temas de participación electrónica y en el noveno lugar en el mundo, por la prestación de servicios en línea.

Estos buenos resultados los ratifica la consultora Everis, que tras un estudio sobre el tema, determinó que Colombia es uno de los países que más avanza en la estrategia de ‘Gobierno en Línea’, ubicándose en el puesto número 31, seguido por Chile, Uruguay, Argentina, México y Brasil que ocupa la clasificación 61.

En efecto, mientras en el 2007 los colombianos podían realizar 73 trámites con entidades estatales a través de Internet (muchos de ellos con lentitud y dificultad en la conexión) hoy, existe la posibilidad de realizar más de 500 trámites en línea, entre los que se destaca la solicitud del certificado judicial ante el DAS, l del certificado ante la Procuraduría, consulta de productos y servicios en línea y paga de impuestos, entre muchos otros.

tramites-en-redSegún Francisco Camargo Salas,  director de articulación y gestión del programa Gobierno en Línea, “al cierre de julio había 1.102 alcaldías, 32 gobernaciones y más de 1.500 entidades del orden nacional, departamental y municipal, ofreciendo servicios y transacciones en la red, para un total de 3.000 entidades en la onda de Internet”.

Otro dato que muestra la magnitud de este programa es que 5,7 millones de colombianos han obtenido el pasado judicial por Internet y 8,5 millones de personas han solicitado el certificado de antecedentes de la Procuraduría General.

No obstante, la cifra podría ser mucho mayor si se tiene en cuenta que cada vez es más fácil y rápido acceder a los servicios por Internet a nivel nacional. Algunos analistas de telecomunicaciones opinan que esto sucede por falta de conocimiento sobre el tema, pues aún existen personas escépticas sobre las bondades y la seguridad que ofrece la red.


¿Empleo por Internet?

Pero los alcances del Gobierno en Línea van mucho más allá de la solicitud de documentos o el pago de servicios. Hoy en día, es posible acceder a oportunidades laborales por Internet o ganar contratos con el gobierno.

Por un lado, está el sitio web del Sena, que cruza la oferta con la demanda laboral, para permitir que los colombianos estén informados sobre las oportunidades de empleo y puedan aplicar a las diferentes vacantes.

De otra parte, está el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co, donde se dan a conocer las diferentes convocatorias y licitaciones para contratar con el gobierno. Según datos del MinTIC, a la fecha  se han publicado contratos que suman 48 billones de pesos.


Comercio exterior

En materia de comercio exterior también existen grandes oportunidades con el programa ‘Gobierno en Línea’, ya que existe la Ventanilla Única de Comercio Exterior, que facilita el proceso y los trámites en línea  de exportación e importación. En efecto, el año pasado se presentaron 168.000 solicitudes de importación, que antes se hacía en papel y ahora se hace de manera electrónica.

Este panorama, refleja un buen futuro para el país, en la medida que se difunda información sobre los servicios y los colombianos sean receptivos hacia el uso de los mismos.

Es cierto que aún hay que mejorar en múltiples aspectos para llegar a estándares internacionales en el uso de Internet para trámites en línea, pero también es claro que el país va por buen camino y que será posible mejorar para avanzar en la búsqueda de más y mejores oportunidades.

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Adriana Camargo Gantiva

Asesora
Corporación Colombia Digital