Los retos del modelo de competencia en la tecnología 4G

Los retos del modelo de competencia en la tecnología 4G

Como uno de los resultados más notables de la reciente subasta de tecnología 4G, destacado por el propio ministro de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Diego Molano, es la mayor competencia que existirá en el sector por la entrada de más operadores a la prestación de servicios móviles.

Ahora bien, ¿cuáles pueden ser los beneficios para los usuarios de esta mayor competencia? Partiendo de la Teoría Económica, podrían aducirse beneficios en los siguientes aspectos: precios, servicio, calidad y variedad. Veamos a continuación cada uno de ellos.

  • Precios. Una de las repercusiones de mayor incidencia de la competencia de operadores es la relacionada con el precio de los servicios. En un primer momento, cuando hay pocos oferentes de un bien o servicio en el mercado, estos pueden ejercer posición de dominio y establecer tarifas altas al no existir incentivos para ofrecer tarifas más bajas dado que igual, reconocen que los usuarios no tienen alternativas y tendrán que adquirir sus servicios. Ahora, cuando se aumenta el número de oferentes, en nuestro caso particular de operadores de tecnología móvil, estos deben establecer los precios de sus servicios de acuerdo al mercado, ofreciendo tarifas atractivas que les permitan conservar clientes y responder a las estrategias comerciales de sus competidores.

  • Servicio. La posibilidad de que usuarios de varias ciudades y regiones del país puedan contar con alternativas para elegir su operador de tecnología móvil, promueve que estas empresas ofrezcan las mejores condiciones de servicio para mantener a sus clientes y para atraer nuevos. La portabilidad numérica y la eliminación de las cláusulas de permanencia en contratos de telefonía móvil, permitirá a los usuarios elegir sin restricciones la empresa por quien quieren ser atendidos, y en este caso, será aquella que entre otras variables mejor satisfaga las expectativas de servicio en lo relacionado con la preventa, venta y postventa de los productos.

  • Calidad. La tecnología 4G de por sí ya implica mejora en la calidad de las comunicaciones móviles, ahora, teniendo presente un entorno de competencia, implicará que los operadores deban velar por condiciones de calidad y disponibilidad permanente de los servicios que venden para que sus clientes no tengan razones para cambiar de operador, por causa de una deficiente prestación técnica de las comunicaciones contratadas.

  • Variedad. La existencia de múltiples oferentes plantea condiciones para el diseño de diversos productos que respondan a las diferentes necesidades de los clientes, que van desde las características técnicas de los productos, hasta las comerciales y económicas de los mismos. En últimas, opciones para elegir.

Para que el resultado de la subasta de tecnología 4G produzca los beneficios esperados en términos de competencia, debe contar con dos preceptos básicos: el primero, que el marco regulatorio del sector se haga efectivo y la entidad de control pueda velar por asegurar las igualdades de condiciones de los operadores. El segundo, que los usuarios jueguen un papel activo, que manifiesten sus inconformidades a través de las instancias dispuestas por la Ley, pero ante todo que ejerzan su poder de elección, escogiendo a la empresa que les respondan a sus necesidades y expectativas en relación a los servicios de comunicaciones adquiridos.

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Oswaldo Ospina

Asesor
Corporación Colombia Digital