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Rafael Orduz

Director ejecutivo
Corporación Colombia Digital

Doctor en Ciencias Económicas de la Universidad de Gottingen en Alemania Federal. Académico y analista económico y de tendencias digitales, se ha desempeñado como Presiente de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá y Viceministro de Educación. Actualmente es Director Ejecutivo de la Corporación Colombia Digital.

E-Commerce y M-Commerce / Comercio electrónico: algunos datos y conceptos

Propósito del artículo: ofrecer información básica acerca de la importancia del comercio electrónico para las empresas, así como algunas cifras de interés.

 

Agenda

  1. E-commerce: ¿qué es?
  2. La premisa: conectividad
  3. E-commerce: verdadero ecosistema de actividades y actores
  4. Nuevos modelos de negocios y el e-commerce.
  5. Algunos datos

1. E-commerce: ¿qué es?

La revolución digital transforma los enfoques de los modelos de negocios de las empresas: la manera de relacionarse con proveedores y con los clientes (que pueden ser otras empresas o el consumidor final); en general, con la forma de adelantar diversos procesos asociados a la producción y venta (logística, manejo de inventarios, marketing, vigilancia tecnológica, finanzas empresariales, entre otros). En términos simples, el comercio electrónico culmina con la transacción de bienes y servicios a través de Internet. Se ha acuñado una expresión, la de m-commerce, a la aplicación del comercio electrónico por la vía de redes móviles, es decir mediante teléfonos inteligentes (Smartphones), tablets, laptops.  La ubicuidad (no importa dónde se esté físicamente) añade un factor de multiplicación de las operaciones de e-commerce en tanto, e-commerce1que facilita a empresas y clientes el proceso transaccional.

 


2. La premisa: conectividad

Para que las empresas de cualquier tamaño y los diversos sectores productores de bienes y servicios puedan  aplicar prácticas de comercio electrónico, es necesario contar con la conectividad a Internet por la vía de las tecnologías disponibles (cable, DSL, tecnologías inalámbricas tipo Wimax y otras, incluyendo satelitales). Al respecto, vale la pena anotar:

  • En la actualidad[i], el 30% de la humanidad (7.000 millones de habitantes) cuenta con acceso a Internet. Diez años atrás, sólo el 6% de la población contaba con acceso a la red.
  • Hay 5.900 millones de suscripciones móviles en el mundo[ii] y, dentro de ellas, la participación de Internet móvil está en ascenso.
  • En Colombia, hay 5.5 millones de conexiones a Internet (incluyendo 4 millones de suscripciones de ‘banda ancha’). Las conexiones llamadas fijas, particularmente, la de los hogares y las empresas, permiten acceso a varias personas (por cada suscripción). En tal sentido, se estima que, al menos el 50% de la población colombiana cuenta con acceso a Internet (véase Internet World Stats).
  • El ancho de banda juega un papel crítico para las actividades asociadas al comercio electrónico. Los anchos de banda en Colombia oscilan alrededor de 1mgb/seg, el cual puede considerarse angosto dese la perspectiva de las economías avanzadas.

El planeta cuenta, en síntesis, con un índice tal de conectividad que se hace posible el despliegue de nuevas formas de realizar negocios, específicamente, el e-commerce. Sin embargo, aún existen brechas regionales, culturales por grupos de edad entre y dentro de continentes y países. Colombia, por su parte, cuenta también, con la dotación básica de acceso a Internet en términos agregados, aunque hay disparidades de acceso y de ancho de banda entre regiones del país.

3. E-commerce: verdadero ecosistema de actividades y actores

El despliegue del comercio electrónico no sólo requiere de conectividad a Internet, no se puede concebir simplemente como la compra de bienes y servicios por medios digitales. Se trata de un ecosistema que involucra numerosos tipos de agentes en la cadena producción – distribución – consumo,  en la medida en que puede afectar los procesos de manufactura, financiero, mercadeo, de consumo. Entre otros procesos se pueden mencionar:

  • Organización de la logística de la producción
  • Mercadeo en línea (uso de las redes sociales; de herramientas tipo ‘AdWords’ en una perspectiva de mercadeo de nichos; inclusión de catálogos en línea)
  • Manejo de la información de los niveles de inventarios
  • ecositema-de-comercioSistemas de información en relación con:
       o  Seguimiento a las órdenes de compra
       o  Uso de plataformas de pago
       o  Atención pos-ventas
    • Vigilancia tecnológica
    • Inteligencia de mercado (por ejemplo, vía redes sociales y blogósfera)

    4. Nuevos modelos de negocios y el e-commerce

    El uso de medios electrónicos por parte de las empresas se está transformando de forma muy rápida. Tres procesos convergen de forma poderosa en la actualidad, incidiendo sobre los modelos de negocios tradicionales: internet móvil, computación en la nube, redes sociales. La interacción entre tales factores genera una inmensa potencia al impacto del comercio electrónico en las ventas.

    Por una parte, internet móvil es una realidad que se impone dentro de los usos de Internet.  El aumento en el uso de los tablets y teléfonos inteligentes de los diferentes sistemas operativos (Android, Blackberry, Apple, Windows) multiplica el tráfico móvil. Los sistemas operativos representan verdaderos ecosistemas en los que convergen hardware, software, aplicaciones, plataformas de pago y que inciden en la forma en que los consumidores se acercan a los mercados de forma virtual y, por contrapartida, en la manera como las empresas presentan sus productos y servicios en la red.

    De otra parte, la computación en la nube (a través de las modalidades de IaaS, SaaS, PaaS [iii] ofrece posibilidades extraordinarias para el acceso a la información, tanto por parte de vendedores como de clientes, particularmente, en sectores de gran afinidad con las posibilidades del comercio electrónico: software, vídeo, música, libros digitales, periódicos y revistas, televisión (internet, cable), educación, bancarización, entre muchos. Es obvio, que la producción de cualquier bien o servicio puede verse beneficiada por el e-commerce.

    En cuanto a las redes sociales, sin duda representan potentes medios de mercadeo electrónico que conducen el tráfico a los sitios virtuales de realización de órdenes de compra y a las correspondientes plataformas de pago.

    De acuerdo con DigiWorld, el tráfico móvil pasará de 4 exabytes a finales de 2010 a 45 exabytes en 2015 [iv]. En la medida en que los precios de los dispositivos se reduzcan, por una parte, y que los operadores inviertan en el ancho de banda móvil, el m-commerce jugará un papel de primera línea.

     

    5. Algunos datos

    Ventas por E-Comercio en regiones seleccionadas

    El valor de las transacciones asociadas a E-Comercio ha aumentado de manera considerable y se esperan tasas de crecimiento importantes en los años próximos. Como se aprecia en la Tabla 1,


    Tabla 1: ventas E-Comercio, países y regiones seleccionados (€ miles de millones)

    tabla-1-columna-rafael
    Fuente: Digiworld 2011,IDATE,  The challenges of the Digital World, doc. pdf, p124.

     

    Las ventas electrónicas en los Estados Unidos prácticamente se triplican entre 2009 y el 2014, al pasar de € 87.4 mil millones a € 263 mil millones. En el caso de cinco países europeos el volumen de ventas se duplica en el mismo período; las tasas de crecimiento en Japón y Corea son menores.

     

    • Japón lidera la web móvil

    Tabla 2: liderazgo de Japón en acceso a la red móvil

    tabla-2-columna-rafaelFuente:  http://www.onlinemarketing-trends.com/2011/11/state-of-mobile-commerce-in-2011.html

    Como se sabe, el acceso a Internet por la vía de los dispositivos móviles va en ascenso. Japón lleva el liderazgo. De acuerdo con la Tabla 2, el 47% de los suscriptores móviles ingresó a Internet por esa vía en el último mes (encuesta conducida por Forrester Research, Junio 2011). Le sigue China, con 43%. Muy rezagados al respecto están los Estados Unidos (22%), Europa (12%) e India (8%). 

     

    • Descargas de aplicaciones a partir de dispositivos móviles (M-Commerce)  

     

    Tabla 3: aplicaciones y descargas móviles

    tabla-3-columna-rafael

    Fuente: http://www.onlinemarketing-trends.com/2011/11/state-of-mobile-commerce-in-2011.html

     

    Entre 2007 y 2010, desarrolladores de todo el mundo han ‘subido’ a las plataformas móviles más de 300.000 aplicaciones diferentes. En ese período se han producido 10.900 millones de descargas. Se estima que en los Estados Unidos 1 de cada 4 adultos utiliza, de manera activa, aplicaciones (Tabla 3).

    • La gente compra juegos principalmente…. (M-Commerce)

    Tabla 4: preferencias de los consumidores por tipo de aplicaciones

    tabla-4-columna-rafael
    Fuente: http://www.onlinemarketing-trends.com/2011/11/state-of-mobile-commerce-in-2011.html

    Entre las diferentes categorías de aplicaciones que tienen precio, la categoría de juegos ocupa el primer lugar (93% los está dispuesto a pagar por ellos), seguida de entretenimiento (87%), productividad (84%), mapas y navegación (84%), alimentos (77%) y noticias (76%).



    [i] Internet World Statistics, http://www.internetworldstats.com/stats.htm
    [ii] The World in 2011: ICT Facts and Figures, ITU, http://www.itu.int/ITU-D/ict/material/FactsFigures2011.pdf
    [iii] Infrastructure as a Service, Software as a Service, Platform as a Service.
    [iv] DigiWorld 2011, Introduction, p16. Para tener una dimensión de lo que cabe en un exabyte, puede escalarse el cálculo de la forma siguiente: cabe 1 millón de megas en 1 terabyte; 1.000 millones de teras en un petabyte; 1000 petabytes en un exabyte. Así, si una pieza de audio (p.ej., una canción de 3 minutos puede abarcar 5 megas; 200 canciones similares, 1 giga; 200.000 millones de canciones, 1 petabyte,

     

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