El valor estratégico de una gran experiencia

El valor estratégico de una gran experiencia

El valor estratégico de una gran experiencia

Le ha tomado tiempo a las empresas de TI entender lo que deberían haber sabido todo el tiempo: la experiencia importa y mucho.

Dondequiera que miramos encontramos empresas que se han hecho prósperas dando a las personas formas más simples de hacer las cosas. Piense en los mercados que han sido transformados o creados en los últimos años a través de modelos de negocio basados en la entrega de una mejor experiencia. Uber hace que sea más fácil para las personas desplazarse. Apple y Spotify hacen que sea más fácil para la gente a escuchar su música favorita y hacer nuevos descubrimientos.

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En medio de la explosión de dispositivos móviles, tabletas, teléfonos inteligentes y portátiles ultra delgados, el fenómeno de la 'consumerización', ha llevado a la gente a esperar una mejor experiencia de TI, inclusoen los ambientes laborales. Los mejores empleados exigirán el mejor lugar de trabajo, y para poner su talento y creatividad en función del negocio, es mejor que la organización esté dispuesta a entregarlo. No es solo una cuestión de otorgar a las personas una gran experiencia, es mucho más, también tiene un impacto real e importante en la productividad, la eficiencia y la agilidad del negocio.

Una gran experiencia se da cuando un usuario no siente la diferencia o no se topa con obstáculos al momento de acceder a la información, cuando el departamento de TI se ha asegurado de que todo lo que se necesita hacer sea más fácil, más fluido y más satisfactorio para todos los involucrados por igual.

Un enfoque centrado en la experiencia de usuario del equipo de trabajo, que esté bien diseñado y desplegado, involucra diferentes aspectos:

Áreas de trabajo. El espacio de trabajo moderno es la definición de una gran experiencia, en la que las personas pueden acceder a todo lo que necesitan, donde quiera que vayan, en todos los dispositivos que utilizan. En esencia, una tecnología totalmente transparente, en la cual el usuario no deba preocuparse por la red o la configuración de seguridad, sin necesidad de transferir archivos o re-descargar aplicaciones. Una experiencia que se optimiza de forma automática y personalizada para cada individuo.

Aplicaciones. Las personas no deberían tener que detenerse a pensar si una aplicación que necesitan para realizar su trabajo está disponible en el dispositivo que están utilizando o cómo hacer para encontrarla. Hay mucho más en la movilidad que tan solo las aplicaciones, la gente necesita acceso bajo demanda a cualquier tipo de aplicación, incluyendo móvil, web, Windows y SaaS. Un enfoque empresarial de movilidad no se trata solamente de distribuir teléfonos inteligentes y tabletas, TI deberá contar con una tienda única de aplicaciones corporativas donde la gente puede encontrar todas las que necesita, optimizadas para sus respectivos dispositivos, brindando una experiencia sin fisuras, intuitiva e independiente de la elección del hardware.

Datos. La necesidad de acceso a los datos desde cualquier dispositivo ha llevado a la explosión de los servicios de almacenamiento para consumidores, ¿por qué no habríamos de proporcionar herramientas similares dentro de la empresa? Este tipo de soluciones incluyen sincronización e intercambio de archivos en un entorno seguro. La gente puede trabajar y colaborar sin complicaciones que acaben con su inspiración, logrando un mayor valor para el negocio y una mayor satisfacción personal.

Gestión de la movilidad. La movilidad empresarial es una cuestión de compromiso con los dispositivos y las aplicaciones. Frecuentemente nos encontramos con restricciones que hacen que sea más difícil realizar el trabajo, los ajustes manuales que molestan y retrasan a los usuarios, las funcionalidades limitadas que convierten la productividad en frustración. Las tecnologías de gestión de movilidad empresarial (EMM) combinan un esquema de seguridad con una mejor experiencia para el usuario y una mayor flexibilidad para el negocio.

Redes. Todo el mundo sabe lo frustrante que puede ser luchar con una conexión de red que simplemente no se ajusta a las demandas de la aplicación que se esté utilizando. Al implementar soluciones de optimización de red y entrega de aplicaciones, el Departamento de TI estará en capacidad de entregar una gran experiencia, no importa dónde la gente trabaje, cómo se conecte o qué tipo de aplicaciones que esté usando, incluso exigiendo la carga de gráficos en 3D y multimedia.

La gente hace mejor su trabajo cuando puede acceder a todo lo que necesita con mayor rapidez y facilidad, cuando le es posible invertir más tiempo impulsando el valor del negocio en lugar de lidiar con complicados procesos tecnológicos. Esta facilidad se traduce en productividad, al poder responder más rápidamente a una oportunidad de negocio, al generar empoderamiento y satisfacción en los empleados, y posibilitar la innovación a la velocidad del pensamiento. Cuando la competitividad depende de ayudar a sus empleados a hacer más por el negocio, de forma más rápida y más fácil, una gran experiencia siempre gana.


Juan Pablo Villegas
Gerente General de Citrix Colombia

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Citrix

Citrix, compañía de soluciones de movilidad y virtualización, presenta análisis y perspectivas sobre las tendencias digitales en estos ámbitos a nivel mundial y latinoamericano.