¿Cómo utilizar los testimonios para sus acciones de marketing en línea?

¿Cómo utilizar los testimonios para sus acciones de marketing en línea?

La importancia de los testimonios para una estrategia de mercadeo organizacional.

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¿Qué mejor publicidad que el boca a boca de quienes ya han probado su producto o experimentado el servicio que su negocio ofrece? Si usted confía en lo que dicen sus consumidores sobre la marca aprenda a utilizar estos testimonios a su favor para mejorar el posicionamiento y aumentar la efectividad de sus acciones digitales.

No es tarea sencilla diferenciarse de otras marcas y construir una reputación que aumente la credibilidad de su empresa y le permita construir vínculos de confianza. Sus propios clientes serán la mejor carta de presentación para captar nuevos leads. A continuación, haremos hincapié en la importancia de los testimonios en una estrategia de marketing.

Las personas forman sus opiniones y toman decisiones con base a factores emocionales, aunque las justifican con elementos racionales. Lo dicho por otros es tan importante porque le hace pensar a quien lo escucha que sabe algo que él desconoce.

De hecho, se dice que vender consiste en transferir emociones de una persona a otra, por lo que si lo que su organización quiere es aumentar las ventas debe lograr la confianza de sus prospectos. Contar con testimonios de personas que han probado sus productos y que han disfrutado la experiencia será un elemento diferenciador para que otros hagan lo mismo.

El equipo de Doppler, especialistas en e-mail marketing, presenta algunos consejos para que los testimonios incrementen sus conversiones:

  • Proporcione datos reales: Si usted quiere tener el respaldo de clientes importantes y conocidos dentro del sector de su negocio, incluya el nombre y la compañía a la que pertenece la persona que brindará su testimonio.

  • Incluya fotografías o videos: El material audiovisual ayudará a que se aprecie con claridad y nitidez los rostros y expresiones de las personas. Que los usuarios cuenten su experiencia con la marca brindará una credibilidad inigualable ya que las miradas y expresiones aportarán la confianza que ningún otro medio permitiría.

  • Describa tanto los beneficios como los obstáculos: Puede pedir a sus clientes que expliquen de qué manera lo que usted ofrece ha brindado soluciones o aportado beneficios, pero también procure incluir los problemas que poseían antes de contratarlo. También, puede expresar las objeciones que ellos tenían al respecto de su servicio o producto y que al momento de adquirirlo se pudieron rebatir. Como recomendación, realice un listado de observaciones que sus prospectos podrían tener y busque testimonios que aclaren cada una de ellas.


Busque formas creativas de obtener testimonios de sus clientes

Un cliente satisfecho es un cliente contento y más fácil será que desarrolle lealtad hacia su marca. Recuerde que el mejor camino para incentivar a sus usuarios es mostrar lo imprescindibles que son para usted, ofreciendo a su vez diversos motivos para estar satisfechos y comprometidos.

Una recomendación es que al momento de solicitar los testimonios no ofrezca un incentivo a modo de cambio. Dicho gesto puede ser tomado como una forma de pago y solo le resta credibilidad, que terminará por afectar su reputación. En cambio, si ese compromiso es genuino y su empresa se comporta bien con sus clientes, ellos no tendrán problemas en brindarle una declaración e incluso se sentirán felices y especiales por su solicitud.

Si usted quiere preguntar directamente a sus clientes qué piensan de su empresa, puede enviar una campaña de e-mail marketing que incluya un formulario para que sus clientes lo respondan de manera fácil y personalizada. Incluya los campos de nombre, apellido, ciudad y cargo y pida su testimonio sin requerirle demasiado tiempo, siempre solicitando su consentimiento para hacer público el testimonio.


Aproveche los testimonios en su estrategia de marketing

Ahora que conoce los grandes beneficios de utilizar testimonios en sus acciones de marketing, ha llegado el momento de mostrar las formas en que puede llevarlo a la práctica:

  • Refuerce el contenido de su 'landing page': Una 'página de aterrizaje' permite que su prospecto se concentre en una única idea y realice rápidamente la conversión. El visitante encuentra en un solo lugar todos los motivos e incentivos que le permiten tomar la decisión de compra. Por esa razón, usted debe incluir los testimonios de sus clientes más satisfechos para respaldar la oferta de su página y generar la confianza que el usuario necesita para animarse a contratar.

  • Elabore una página con casos de éxito: Hágase un espacio para compartir ejemplos de clientes que han tenido resultados exitosos utilizando sus productos o servicios. Esta página puede ser incorporada al sitio web, que constituye su vitrina en el mundo online y su mejor carta de presentación. Intente actuar sinérgicamente en pro de alcanzar sus objetivos para que sus visitantes descubran que la organización tiene diversos clientes contentos con el servicio por haber obtenido excelentes resultados.

  • Utilice el formato video: El poder de la imagen y la capacidad de narración que proporciona lo visual permite que las personas centren su atención por períodos de tiempo mayores. El uso de estrategias de video-marketing le ayudará a exhibir la historia de su cliente a modo de relato, donde es el cliente quién narrará en primera persona su experiencia. Para embellecer el relato, puede acompañar la secuencia con música de fondo y detalles visuales.

Implementar estos 3 consejos y las alternativas para llevar a la práctica los testimoniales, le demostrará por qué el poder de las opiniones de los consumidores no tiene límites. Utilice esta potente herramienta para generar la confianza que sus prospectos necesitan para convertirse, por fin, en sus clientes.

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Doppler

Doppler es una herramienta de e-mail marketing con una fuerte presencia en Latinoamérica que permite crear, enviar, medir y optimizar campañas de e-mail a través de múltiples reportes de manera rápida y segura. Su misión es ayudar a los clientes a mejorar sus comunicaciones vía e-mail de manera simple y efectiva.