La era de los negocios cognitivos

La era de los negocios cognitivos

"La era cognitiva va a cambiar no solo la forma de hacer negocios sino también la forma en que, en muchos casos, vamos a vivir".

Contundente la afirmación de Gustavo Méndez, VP Global Business Partner para América Latina de IBM, refiriéndose a la transformación que supondrá la masificación de sistemas cognitivos capaces de entender, razonar y aprender de la conexión entre sistemas y de la interpretación del mundo, incluyendo información desestructurada proveniente de formatos de audio o video.

Dadas las capacidades de análisis de los sistemas cognitivos y su capacidad de aprender, replicar y generar hipótesis para mejorar la toma de decisiones, sin lugar a dudas estamos presenciando el inicio de lo que el mismo IBM llama la cuarta revolución informática (luego del desarrollo del ordenador, Internet y los sistemas móviles).

"Tecnologías como Watson no creo que vayan a reemplazarnos, pero sí van a ayudarnos, porque es imposible que, por ejemplo, un médico tenga acceso a toda la información de todas las publicaciones especializadas del mundo, pero Watson sí y puede sugerir y hacer nuevas correlaciones".

Watson es la plataforma cognitiva con la que IBM espera conquistar el mercado latinoamericano, con grandes avances en países como Brasil, donde sectores tan sensibles como el bancario ya están incluyendo las opciones de CRM e integrándolo a los call centers. Al respecto, conversamos como el ejecutivo sobre las perspectivas de la era digital para los negocios en América Latina:

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En Colombia y otros países de América Latina estamos hablando de transformación digital y digital business, pero ¿estamos realmente preparados para afrontar la era cognitiva y aprovechar su potencial?

"Sí, aunque va a llevar un poco de tiempo alcanzar todo su potencial. Creo que se va a dar el acercamiento a la era cognitiva de una forma rápida porque finalmente se trata de elegir qué proceso se quiere hacer de forma más inteligente, de modo que se puedan usar sistemas cognitivos que traerán resultados en muy corto plazo. Frente a las tecnologías revolucionarias suele haber pioneros y seguidores, los pioneros son aquellos que descubren el valor de esa nueva tecnología; así, las grandes empresas serán las primeras en adoptar esta tecnología pero habrá grandes oportunidades para compañías pequeñas y medianas".

Bajo esta premisa, en América Latina históricamente hemos sido 'seguidores', en particular por la situación económica que determina nuestra capacidad de adquisición de tecnologías innovadoras, ¿qué panorama se ve al respecto desde la era cognitiva de IBM?

“Una gran diferencia de nuestros mercados frente al resto del mundo es que las compañías en países desarrollados invierten en TI dos y hasta tres veces el porcentaje de facturación que se invierte en Latinoamérica. (...) Pero independientemente de la situación económica de los países de la región, para que podamos ser competitivos en un mercado global, la diferencia va a estar dada, entre otras cosas, por los productos que se ofrecen así como también por la forma en que se ofrecen, donde la tecnología juega un papel fundamental, es ahí donde es posible hacer crecer el mercado mucho más y existen oportunidades de negocio aunque el panorama económico general no sea comparable a otros momentos u otras regiones”.

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La revolución que trae consigo la era cognitiva supone no solo cambios en el ecosistema sino que al interior del propio IBM ha generado todo un cambio de visión de negocios y de realineación de las capacidades del equipo de trabajo, ¿cuáles son los aprendizajes internos que han tenido que puedan ser considerados por otras organizaciones en el tránsito hacia la era cognitiva?

“Hoy la era cognitiva de IBM la definimos como una consultoría de negocios, porque no se trata de salir a vender una plataforma llamada Watson, sino de hacer una consultoría que determine qué áreas generan mayor valor y en qué áreas se proyecta el futuro de la organización, para que en esas podamos utilizar la experiencia de aprendizaje interno que nuestros propios consultores hicieron sobre los sistemas cognitivos y así asesorar al cliente final para que la decisión que tome sea la más acertada.

De este proceso hemos aprendido que la mejor oportunidad está en plantear proyectos que se centre en conseguir victorias tempranas que permitan ampliar en otras áreas del negocio y así conseguir un porcentaje alto de negocio cognitivo”.


¿Qué pasa con el consumidor final, los aliados de negocio y los partners de IBM frente a las nuevas oportunidades que traen los sistemas cognitivos?

En el caso de los clientes finales, "IBM está haciendo un esfuerzo importante en la creación de su marketplace para facilitarle a las empresas más pequeñas a comprar sus soluciones tecnológicas, con una oferta ampliada de servicios y varios modelos de correlación entre la compañía y los clientes finales".

Respecto a los partners, efectivamente se espera una transformación de sus portafolios para incluir más sistemas cognitivos y así brindarle todo el potencial de esta nueva era a los negocios que ellos acompañan. Al respecto, el ejecutivo señala que "en IBM estamos creando un Partner Academy que permite a los aliados de negocio capacitarse en los temas que realmente les interesan para generar una verdadera diferenciación, con contenidos disponibles on-demand a través de la web, y además premiaremos a quienes más esfuerzo hacen por alinearse con nuestra estrategia".

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