Panorama de pagos electrónicos en Colombia y América Latina – Parte 2

Panorama de pagos electrónicos en Colombia y América Latina – Parte 2

Seguridad del dinero y crecimiento de usuarios de plataformas de pago electrónico.

Continuando con el Panorama de pagos electrónicos en la región, Colombia Digital conversó con Federico Gómez Schumacher, Director General para Hispanoamérica de PayPal, sobre las tendencias y desafíos que enfrentan usuarios y plataformas de pago.

Siendo la desconfianza por la seguridad de la información y del dinero uno de los mayores temores frente al uso de pagos electrónicos, ¿Cómo PayPal garantiza la seguridad sin desmejorar la experiencia de usuario?

“PayPal saca al mercado nuevas ofertas constantemente y siempre tratando de ajustarlas dependiendo del mercado. El objetivo es crear experiencias de pagos que faciliten transacciones más fáciles, más humanas, removiendo obstáculos y dando más posibilidades en todo el mundo.En cuanto a la desconfianza por ejemplo, con tres acciones distintas, PayPal amplió aún más la protección que ofrece al comprador que utiliza sus servicios de pago en línea. Entre julio y septiembre del 2015, la compañía asumió varios compromisos al respecto.

· Amplió su programa de protección para cubrir, además de bienes físicos, pasajes aéreos, archivos de música, de juegos y software. De esta manera, los consumidores que pagaron sus compras con PayPal pueden recibir un reembolso en el caso de que un servicio o bien digital no sea entregado o no coincida con la descripción del artículo.

· En septiembre de 2015, PayPal aumentó cuatro veces (a 180 días) el plazo en el que el comprador puede solicitar ayuda para la devolución del valor pagado en los casos en que recibieron algo distinto, o cuando no haya recibido el producto o bienes intangibles contratados.

· Finalmente, en noviembre, la compañía anunció que el flete para la devolución de productos comprados con PayPal sería gratis.”

Considerando el crecimiento del consumo móvil en América Latina, ¿cómo esperan alcanzar a más usuarios en la región?

“Estamos al tanto del crecimiento del consumo móvil como tendencia y a su vez vemos una expansión acelerada del incremento del uso de nuestros servicios. En una reciente investigación de PayPal e Ipsos se calculó que del 2013 al 2016, el comportamiento del crecimiento anual para el comercio móvil se proyecta en un 42%.Por lo que la llegada de la era del Mobile Commerce, es inminente. Entendemos que la integración de los medios de pago al mundo del mobile commerce es por medio de la innovación. La misma que apunta hacia una nueva experiencia en donde la movilidad y la seguridad ligada a temas de autentificación biométrica y la facilidad de acceso serán los principales factores. Esto, entre muchas otras novedades. La realidad es que cada vez más usuarios usan sus teléfonos para hacer pagos y esto es solo el comienzo.

Por eso hemos sacado al mercado nuevas ofertas y siempre tratando de ajustarlas dependiendo el mercado. Nos enfocamos en ser innovadores y poder ofrecer productos acorde a las necesidades de nuestros clientes y empresarios en todos los países en la región. También quiero destacar que hemos logrado muchas alianzas en pocos meses. Esto solo demuestra que estamos pisando muy fuerte en la región y somos el mejor aliado para el consumidor y las empresas. Nuestra estrategia es identificar cuidadosamente las necesidades de cada mercado y llegarle con una oferta que sea válida y eficiente. Entramos en cada mercado solo cuando estamos muy seguros de que es el tiempo adecuado para hacerlo y sabemos que podemos proveer la mejor calidad en nuestros servicios.

Nos enfocamos en ser una empresa internacional que opera en 26 monedas diferentes, en 203 mercados, con lo que las compañías aéreas, hoteles y proveedores de servicios turísticos pasan a tener acceso, aumentando de esta manera sus ventas. En Colombia, por ejemplo, PayPal anunció en 2015 una alianza estratégica con Davivienda que permite a las PyMEs y usuarios colombianos ofrecer productos y servicios en el extranjero y recibir sus pagos mediante PayPal a nivel local. Pensamos que alianzas como Davivienda en Colombia, son estratégicas para poder desarrollar estas propuestas en las que esperamos obtener excelentes resultados en un corto plazo.

Esta alianza como muchas otras en la región refuerzan el compromiso de PayPal por hacer crecer el comercio electrónico en Colombia, ya que impulsa la innovación que se adapta a los cambios tecnológicos que caracterizan a nuestra situación actual y observa los objetivos de negocio que buscamos en nuestra estrategia.

Creo también importante mencionar que hoy en día mas de 18 millones de consumidores en todo el mundo ya se sumaron a One Touch™ de PayPal, servicio que libera a los consumidores de la necesidad de ingresar su usuario y contraseña en cada nuevo pago digital. Este ha sido otro éxito que nos llena de orgullo. El cliente de PayPal simplemente debe elegir la opción “Pagar con PayPal” en el sitio en donde realiza la compra; ingresar su usuario y contraseña y, antes de hacer clic en “Avanzar”, marcar la opción “Omitir el inicio de sesión para futuras compras”. Listo: en los próximos seis meses, el cliente no necesitará volver a digitar los datos para acceder a su cuenta, a fin de concluir transacciones desde dicho dispositivo.

One Touch™ posiciona a PayPal en Latinoamérica y el mundo para pagos electrónicos en un nuevo nivel de rapidez, conveniencia y seguridad. Para el consumidor, proporciona una mejora significativa de la experiencia, especialmente para transacciones en entornos móviles, en donde la facilidad para concluir la etapa de pago es decisiva para el éxito de la compra”

e-max.it: your social media marketing partner
Read 3225 times