Cómo potenciar el comercio electrónico sin errores

Cómo potenciar el comercio electrónico sin errores

Cómo potenciar el comercio electrónico sin errores

Evitar errores en la gestión del e-commerce permite alcanzar mejores ganancias y fidelizar los clientes correctos.

El e-commerce o comercio electrónico, como ya lo hemos mencionado en artículos anteriores, se trata de la venta, compra, marketing (y todo lo relacionado) de productos y/o servicios gracias a Internet.

El comercio electrónico resulta beneficioso para aquellos que tengan conocimientos básicos acerca del manejo de redes sociales y páginas web. Si deseas comenzar, aquí puedes ver cómo crear una tienda online gratis en Gananci.

Sin embargo, existen errores que debes de evitar para que tu e-commerce funcione de maravilla. ¡Aprende cuáles!


1. Envío muy costoso

Según estudios realizados, un 55% de los clientes que van a realizar una compra, la abandonan debido a sus altos costos.

No es necesario eliminar los envíos con costos adicionales, pero si ofrecer diversas opciones que le permitan al cliente escoger el tipo y tiempo de envío de su preferencia.

Es decir, el cliente podría recibir tu artículo en más días y que éste no tenga ningún tipo de costos o bien, podría recibirlo en pocos días pagando un precio justo. Debes mantener un equilibrio, donde le permitas al cliente su posibilidad de escoger. De ésta manera se convertirá en un cliente fijo y tú obtendrás más ganancias.

No sirve de nada que los espantes con un envío muy costoso, ya que al final puedes quedarte sin las ganancias de los artículos escogidos y por ende, sin las del envío.


2. Poca inversión en Marketing

Para que tu negocio comience a tener éxito, es necesario que un gran número de personas sepa de su existencia. Es por eso que el marketing juega un papel fundamental en la creación de cualquier tipo de negocio, bien sea físico u online.

Quizás no desees realizar grandes inversiones al inicio, pero una buena inversión en el ámbito del marketing es completamente necesaria.

Además, en la actualidad es un tema bastante amplio. El mundo del e-commerce cada día es apoyado por más personas, gracias a conferencias, seminarios o diversas fuentes de información; dándote la oportunidad de crecer.

Recuerda que las redes sociales cada día cambian y evolucionan, crean nuevas maneras de promocionar productos y/o servicios, nuevas redes, nuevos dispositivos, etc.

Es por eso que realizar una baja inversión en el marketing de tu negocio, podría traerte grandes pérdidas. Comienza con un plan de negocios o plan de marketing, para que te prepares y organices de la mejor manera.


3. Mala calidad y/o complicada página de compras

Como sabrás, la página donde venderás tus productos debe ser de alta calidad. Esto incluye que sea de fácil uso, que sea rápida y que la información del producto y/o servicio sea clara y precisa, además de contener imágenes o material audiovisual de calidad, capaz de atraer clientes.

Existen páginas que son muy complicadas: se abren cientos de ventanas, no muestran con claridad dónde debes colocar tus datos y al final… terminas abandonando la página y buscando otra que te brinde más confianza.

Lo mismo sucede con la rapidez de la página, una página lenta donde tengas que esperar eternos minutos para poder comprar, solo aburrirán a tu cliente.

Además, para lograr vender es necesario que el cliente tenga la oportunidad de visualizar buenas imágenes y/o videos. Una imagen vale más que mil palabras.

Tu producto puede tener muy buena presentación al verlo en físico, pero si en tu imagen no se ve igual, perderás clientes.


4. Mala atención al cliente

La atención que le brindas a tu cliente fijo o al potencial, son sin duda alguna, aspectos que no puedes darte el lujo de descuidar.

Gracias a que las redes sociales se expanden cada día más, el número de personas que las manejan también. A diario aprenden a realizar más actividades mediante dispositivos electrónicos, que en la vida propia.

La atención que le proporcionas a tu cliente online, debe ser igual al de una tienda en físico.

Con esto nos referimos a que existen marcas donde los clientes dejan comentarios y preguntas en los productos y éstos reciben respuestas muchos días después.

 

Colaboración en alianza con Colombia Digital:
Edith Gomez - Gananci

 



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