Virgin Mobile y la experiencia de usuario en servicios de telecomunicaciones

Virgin Mobile y la experiencia de usuario en servicios de telecomunicaciones

El último estudio de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, muestra que Virgin Mobile es la compañía mejor calificada por los usuarios de telefonía e Internet móvil

Estamos recontra requete felices pues usuarios de distintos operadores de telefonía celular del país reconocieron nuestro Servicio al Cliente como el mejor de la categoría, de acuerdo con los resultados de un reciente estudio hecho por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

El estudio muestra que, en telefonía móvil, la satisfacción general de los clientes de Virgin fue de 8,4, cuando el promedio más alto de la categoría fue de 7.6. En el capítulo de preguntas relacionadas con los atributos de calidad, Virgin Mobile obtuvo 8,2, también por encima de la calificación promedio de los pospago (7,3) y los prepago (7,8).

La rapidez, la continuidad y claridad de las llamadas es lo que más destacaron los usuarios. En la línea de atención al cliente, reconocen la amabilidad, soluciones, facilidad, claridad y el corto tiempo de espera.

El servicio de Internet móvil también fue bien valorado. La satisfacción general con los servicios de la compañía fue de 8,0, cuando la del promedio fue de 7,5.

Los resultados del estudio evidencian uno de los lineamientos principales de las compañías Virgin alrededor del mundo, que se basa en la experiencia que sus distintas marcas le pueden ofrecer a los clientes. Esto, en palabras de Richard Branson, quiere decir que:

“Virgin es la garantía de que serás bien atendido, que vas a tener un producto de calidad que no afectará tu saldo en el banco y que con tu compra te divertirás como nunca lo has imaginado”.

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