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Transformar las relaciones con los clientes, pasar de soporte a colaboración, crea experiencias de valor que potencian el servicio.

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Se estima que al 2020 un cliente administrará el 85% de su relación con la empresa a través de canales de autoservicio

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Los millennials tienden a comprar un 25% más en línea aquello que vieron previamente en una tienda física.

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La implementación correcta de la tecnología es el medio más fácil para que un negocio llegue a ser exitoso

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Movilidad en la interacción, las transacciones, el diseño: marketing ya no solo es digital sino que se mueve con los consumidores.

La falta de innovación digital podrá hacer desaparecer a 4 de cada 10 empresas.

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Escalabilidad equivale a hacer crecer un centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.

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Las exigencias actuales se centran en una experiencia sin fisuras al pasar de un canal a otro.

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Las organizaciones llevan a que los usuarios se comuniquen vía telefónica, ya que es el único punto de acceso al servicio al cliente

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Empresas a adaptarse a las preferencias de interacción de clientes jóvenes y con poder adquisitivo.

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