Flores en tu casa

Flores en tu casa

 

Las nuevas tecnologías surgidas a partir de la necesidad de mejorar las comunicaciones y el entorno de las sociedades, ha permitido el desarrollo y progreso paulatino de las ciudades.

La calidad de vida, de trabajo y de estudio ha sido beneficiada gracias a la aplicación de esas herramientas informáticas en el diario vivir de los individuos. Pequeños y medianos empresarios se han adherido a esa revolución tecnológica a fin de expandir sus productos y servicios en el mercado.   

Luis Alberto Lemus emprendedor bogotano con estudios en Mercadeo y Gerencia Comercial y Estratégica, ha incursionado en la venta de flores de una manera particular haciendo de la tecnología su valor diferenciador. Hoy, después de dos años de intenso trabajo sabe que crear un negocio propio se puede hacer con poco dinero, pero con mucho ánimo, empuje y entusiasmo.  

El alma de emprendedor siempre ha estado con él. Incursionó en la venta de zapatos por catálogo y de corbatas chinas a las cuales les ponía su propia marca. Esa constancia lo acompaña, desde finales de 2008 con su idea de tesis de grado. Efectivamente, ‘Flores en tu casa’ (http://www.floresentucasa.com/) nace como un proyecto de tesis, pero pese a no retomarse desde el principio tras un tiempo laborando en el sector financiero y luego en el educativo, Luis Alberto decide lanzar la empresa. “El motivo por el cual despegué con mi empresa fueron esas ganas de crear algo para uno, dejar de ser empleado y no verme en la situación de estar en el limbo del desempleo. Me lancé a montarlo porque no quería quedar con el sinsabor de no haberlo montado nunca”.   

Al hablar de los inicios, expresa lo difícil que fueron por la escasez de clientes y de flujo de caja. Al principio, su mercado se basaba principalmente en hogares, a los que según lo establecido con el cliente se les llevaba flores, y una persona era la encargada de los arreglos cada semana o quince días. La satisfacción de los clientes, de la mano del voz a voz hizo efecto y empezó a propagarse hasta las oficinas, es decir a los clientes corporativos.  

flores-de-mi-casa-caso-exitosoLemus tenía muy claro que para impactar a estos clientes y establecer una fidelidad debía diferenciarse de los demás, e hizo uso de una presentación multimedia en flash que se encargó de reflejar la calidad de su producto. “Los clientes me decían, usted no es el típico que vienen con tres fotos sino que se diferencia desde el principio” expresa este bogotano. 

Estos nuevos clientes corporativos no demandan de un florista en el hogar, permitiendo así hacer arreglos en la oficina y abriendo posibilidades a las ventas en línea, las cuales han incrementado casi en un 25 por ciento la facturación de la empresa. Para alcanzar dicho aumento, la página Web cuenta con herramientas de pagos en línea que buscan facilitar la compra al cliente, pero al mismo tiempo llegar a otras ciudades del país. 

Paralelamente y como estrategia comercial, la página cuenta con un espacio para los clientes donde ingresan y tienen la posibilidad de inscribir tres fechas especiales, con el objetivo de que ‘Flores en tu casa’ se comunique con ellos para recordarles acerca de estas.  

En caso que no se realice una venta, el cliente recibe un recordatorio que tendrá  presente para una futura ocasión, pero la gran mayoría de las veces, como dice Luis Alberto, “el cliente siente un compromiso”. Esta estrategia de fidelidad está enlazada a campañas de mailing que siempre buscan recordarle cliente que ‘Flores en tu casa’ está ahí para cuando lo necesite.  

Como otro recurso tecnológico, la empresa también cuenta con un GPS, sistema de georeferenciación el cual indica la posición del carro durante el día, este ha permitido establecer las mejores rutas y recorridos de acuerdo a los pedidos. Sectorizar Bogotá es una excelente ganancia no sólo para cumplir con todos los compromisos, sino en los tiempos establecidos con ellos y permitiéndoles a los clientes conocer a qué distancia de su hogar se encuentra.  

“Es una herramienta que no es barata pero vale la pena tenerla, en principio quise llevarla a los clientes pero implica un desarrollo Web que tendría que tener usuario por cliente y por ahora se debe quedar ahí”4.  

De esta manera, es claro que para el emprendedor de Flores en tu casa, la tecnología es una herramienta útil, que está al alcance de la mano y debe ser involucrada en el mundo de los negocios. Ella facilita los procesos de toda índole; “creé tablas dinámicas en Excel, que me coordinan la producción y me ahorran tiempo, dinero y personas”, sostiene Luis Alberto.   

A futuro un CRM será de gran ayuda para, pero como él mismo expresa, todo a su debido tiempo, aunque eso no le impide imaginarse a su empresa vendiendo más del 40 por ciento a través de la Web, con puntos de venta en diferentes ciudades del país y, porque no, en otros países a partir del sistema de franquicias.  

 

 

Página web:www.floresentucasa.com
Contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. -  Tel: 2 36 83 84.




Luis Alberto Lemus.
Entrevista realizada por
María Juliana Tobón
Corporación Colombia Digital
Octubre de 2010.

 
 
 
*La información publicada por Colombia Digital corresponde a la suministrada por las fuentes primarias y se pone en conocimiento del público con el objetivo de promover el uso y apropiación de las TIC en el país
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Juliana Tobón

Asesora
Corporación Colombia Digital