El interés de los clientes al interior de una tienda se relaciona con servicios de localización y WiFi

El interés de los clientes al interior de una tienda se relaciona con servicios de localización y WiFi

El interés de los clientes al interior de una tienda se relaciona con servicios de localización y WiFi

La industria del retail redefine la experiencia de compra a través de soluciones móviles que conectan en tiempo real al usuario con la tienda.

La octava versión anual del estudio global de Zebra Technologies Corporation ‘The personal touch still makes a difference’, constató que los compradores tienen un gran interés en servicios basados en localización y Wi-Fi dentro de las tiendas, tales como cupones móviles (51%), mapas de compras (45%) y asistencia de colaboradores de la tienda (41%).

Estos hallazgos confirman que la experiencia con la marca, la entrega y cumplimiento de pedidos, la lealtad, Big Data y la movilidad en la tienda, transforman la experiencia de los compradores conectados. Como las expectativas de los clientes han aumentado, los minoristas reconocen que el rol de la tecnología nunca ha sido tan importante como ahora.

El estudio también identificó que más de un tercio de los compradores (34%) cree que está mejor conectado a la información en tiempo real que los colaboradores de las tiendas. Por otra parte, el 64% de los clientes estaría dispuestos a comprar más si recibierá mejor atención, mientras que más de la mitad (52%) valora a los minoristas que usan la tecnología para hacer que la experiencia de compra sea más eficiente.

Hallazgos importantes

• El 76% de los clientes se siente bien haciendo sus compras en las tiendas, donde la mitad de estos usuarios piensa que las soluciones tecnológicas están ayudando a los minoristas a facilitar y mejorar la experiencia de compra.
• 52% de los compradores vió artículos en una tienda o fue hasta una tienda para ver cómo eran, pero finalmente los compraron por Internet.
• 3 de cada 10 clientes prefieren ir a una tienda para recibir los artículos que compran en línea.
Los minoristas pueden resolver el 66% de los problemas que ocurren cuando no hay inventario, ofreciendo a los clientes un descuento inmediato.
• 8 de cada 10 encuestados están dispuestos a compartir alguna información con minoristas. Sin embargo, los minoristas son de las instituciones en las que los consumidores menos confían en cuanto al uso de datos personales.
• El 64% por ciento de los encuestados valora a los minoristas que ofrecen flexibilidad para controlar la forma como la información personal se utiliza.


Infografía Zebra1

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