Facebook: mejores experiencias para compras en móvil

Facebook: mejores experiencias para compras en móvil

Fortalecer la experiencia móvil, permitir las compras directas desde la app y acceder a gran variedad de anuncios, son algunas de mejoras que presenta la gran F.

El desafío de las organizaciones es poder ampliar las experiencias de compra de los usuarios a través de los dispositivos móviles, ya que con el acceso masivo a estos los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en aplicaciones, que incluyen principalmente a Facebook e Instagram.

A pesar de ser una demanda de los usuarios usuario, las compras en dispositivos suelen suponer transacciones lentas, por los tiempos de carga de las páginas o la cantidad de pasos para poder pagar, y esto sin duda afecta de manera directa la relación entre consumidores y marcas.

Facebook se ha convertido en una plataforma que permite a las personas conectarse con sus amigos, familiares y colegas, pero también da lugar a que el usuario se acerque a una marca, la conozca e interactúe con ella. Este comportamiento da la oportunidad para que Facebook, a través de su sección negocios, contribuya a la mejora de la experiencia del cliente y las marcas anunciantes.

Dentro de las soluciones para el aumento de las ventas en esta plataforma se propone dio en el feed de noticias, con un formato de anuncios por secuencia, que muestran distintos productos en solo anuncio; estos productos son elegidos por Facebook de manera aleatoria, teniendo en cuenta los más relevantes. Esta opción permite que las organizaciones muestren variedad de productos y los usuarios puedan ver si están interesados o no en ellos, sin tener que hacer clic y facilitando la navegación.

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Por supuesto, todos los anuncios llevan al sitio web del anunciante, pero hay muchos casos en los que el portal web no se encuentra optimizado para móviles y la carga es lenta, lo que hace que los usuarios decidan cancelar la transacción.

Ante esta dificultad, la gran F ha puesto en plan piloto una opción denominada ‘Canvas’, donde las personas después de hacer clic en un anuncio podrán tener una vista previa de gran variedad de productos, en pantalla completa, antes de dirigirse al sitio del anunciante para realizar la compra.

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Actualmente también se encuentra en prueba el botón ‘Comprar’ desde computadores y celulares, para que las personas puedan adquirir productos directamente desde la red social, sin necesidad de salir a otro sitio web. De igual manera, Facebook busca optimizar el uso de las Páginas, ya que millones de personas las consultan a diario para saber qué más productos ofrecen los comercios, por lo que ahora las Páginas incluirán una sección llamada ‘Compras’ y es ahí donde sus administradores decidirán si esta sección estará unida directamente al sitio web o si utilizarán una herramienta que permita hacer compras directas desde la plataforma.

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Facebook también ha descubierto que las personas encuentran a través News Feed, Páginas y Grupos, nuevos productos y servicios; por esta razón, en las próximas semanas se comenzarán pruebas para ofrecer en un solo lugar las opciones de descubrir, compartir y comprar productos.

Estas herramientas estarán asociadas a distintos tipos de anuncios (carrusel, formato dinámico), y busca facilitar el proceso de los usuarios en su búsqueda de nuevos productos a través de móviles, a la vez que optimizar las estrategias de negocio de los anunciantes.

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