Nueva generación de pagos

Nueva generación de pagos

Un estudio de MasterCard y PRIME Research muestra que a medida que crece el uso de dispositivos conectados, los pagos digitales van más allá del teléfono

A lo largo de 2015 los consumidores acogieron la propuesta de distintas opciones de pagos digitales, donde el interés por la innovación y la tecnología de los medios de pago primó en las conversaciones globales. El estudio demuestra que los usuarios están pidiendo a los emisores y comercios nuevas opciones de pago que estén listas para usarse y faciliten sus vidas. Prueba de esto es que en tan solo un año el número de conversaciones en redes sociales sobre esta temática se duplicaron.

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El cuarto estudio anual de pagos móviles de MasterCard, desarrollado en asociación con PRIME Research, rastreó 2 millones de posts en redes sociales, incluyendo Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Google+ y YouTube, relacionados con pagos móviles, lo que representa un significativo incremento en las conversaciones, ya que en 2012 llegaron a estar solo en 85.000 posts. Además del interés creciente en pagos móviles, el tono positivo prevalece en las conversaciones, lo que refuerza una tendencia digital que se ha evidenciado en redes en los últimos 2 años.

“A medida que los consumidores tienen más opciones, las conversaciones en redes han evolucionado y nos da a entender que los consumidores están aceptando y están acogiendo la siguiente generación de pagos,” dijo Marcy Cohen, Vicepresidente de Comunicaciones Digitales de MasterCard.

Las billeteras digitales, incluyendo Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay y MasterPass, dominaron con 97% el total de las conversaciones de pagos móviles en 2015, centradas en lanzamientos de productos, mejoras de servicio y la manera cómo los usuarios las están evaluando. Aparte de las discusiones de las billeteras digitales, los pagos sin contacto (47%) también generaron conversación y estuvieron seguidas de la biometría (33%), pagos personales (14%) y wearables (6%).

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Las conversaciones de tarjetas sin contacto se concentraron sobre una mayor aceptación global en sistemas transporte público, incluyendo los de Londres y San Petersburgo, así como mayor disponibilidad en eventos deportivos en todo el mundo. En el último trimestre de 2015 las menciones a los wearables fueron 30 veces más altas que en el primer trimestre del año.


En América Latina las tendencias fueron similares. Las conversaciones con más alcance fueron sobre: billeteras digitales, seguido por conversaciones sobre la biometría y pagos sin contacto. Aunque conversaciones sobre pagos personales y wearables fueron más bajas, se ve un incremento de interés en estos temas en la región.

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Las billeteras digitales están adquiriendo mayor fuerza en las conversaciones sociales alrededor del mundo. El año pasado, se presentó un aumento en cada región: Asia Pacífico (+159%), Europa (+144%), América Latina y el Caribe (+20%), Medio Oriente y África (+111%) y América del Norte (+519%).

En 2015, el fin de las claves y la biometría fueron de los temas más interesantes, reflejados en 163 conversaciones sociales en todo el mundo. La tecnología relacionada a pagos con huella y electrocardiograma (ECG) fue un tema de interés para los usuarios durante todo el año, mientras que el reconocimiento facial (‘Selfie Pay’) continuó siendo uno de los generadores más importantes (55%) de la conversación enfocada en biometría, especialmente en Colombia.

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