Showrooming y webrooming tendencias de comercio móvil

Showrooming y webrooming tendencias de comercio móvil

Combinar las acciones en tiendas físicas y virtuales para adquirir productos o servicios se está convirtiendo en una tendencia en Colombia.

En el país 7 de cada 10 personas que se conectan a Internet han comprado online alguna vez, especialmente productos relacionados con moda/ropa, viajes, tiquetes para eventos, productos para bebés y niños pequeños, productos para el cuidado de la salud entre otros, convirtiéndose en uno de los mercados de mayor crecimiento en eCommerce en Latinoamérica, de acuerdo al más reciente ‘Estudio Global sobre Comercio Conectado’ de Nielsen,

Según este estudio, en los últimos 6 meses los colombianos adquirieron muchos más bienes durables que consumibles, aunque la tendencia a adquirir los segundos continúa en aumento.

Las tendencias actualmente se centran en el showrooming y webrooming. “El showrooming se caracteriza por revisar los productos en la tienda física y después buscar online la opción más barata, mientras que el webrooming consiste en investigar sobre el producto online y después comprarlo en tiendas físicas”, explica Andrés Restrepo, Gerente de Cuenta de Servicios de Retail de Nielsen Colombia.

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Colombia es el segundo país en Latinoamérica en el que más se practica el showrooming, después de Argentina. Las categorías en las que más se realiza son: tecnología y móviles, equipos electrónicos, productos para bebé y niños, alimentos frescos y productos relacionados con moda.
Mientras que en el webrooming se imponen más los bienes durables como tecnología y móviles, viajes como una segunda categoría en importancia, equipos electrónicos, productos relacionados con moda y videojuegos.

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Hábitos en comercio electrónico

Algunas de las actividades más realizadas en materia de comercio electrónico se relacionan directamente con la búsqueda de información de un producto, rastreo de ofertas, promociones y cupones, y es muy frecuente la comparación de precios, especialmente en las categorías de viajes, videojuegos, tecnología y móviles, libros, música y papelería.

“Los colombianos son expertos ‘cazaofertas’ y el mundo online facilita la búsqueda de información y sobre todo la comparación de precios entre uno y otro retailer, o e-tailer, y lo que se convierte en uno de los momentos decisivos de la compra”, señala Restrepo.

Las acciones que menos se realizan son las relacionadas con revisar correos electrónicos de publicidad para encontrar más información, suscribirse a los mail de las tiendas, dar ‘me gusta’ o comentar sobre un producto o tienda en las redes sociales, especialmente en las categorías de viajes, productos de moda, productos de belleza y cuidado personal, y comestibles frescos.

En la compra de comestibles la mayor barrera es la frescura de los productos y su fecha de expiración (77%), así como la preocupación por la calidad de los productos (75%) y el hecho de que los consumidores muchas veces prefieren examinar los productos por sí mismos (72%).

Por otra parte, en bienes durables las barreras más grandes están concentradas en la calidad de los productos, en el verdadero ahorro de dinero, en el retorno de los productos y en las entregas de los despachos cuando no se está en casa.

Y por último, una de las barreras significativas que confirma el estudio es la confianza en los métodos de pago online. En Colombia 69% de los participantes del estudio no confía en dar información de su tarjeta de crédito online y el 30% no posee una tarjeta de crédito o débito para comprar online.

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