Las organizaciones en redes sociales buscan interacciones más allá del ‘like’

Las organizaciones en redes sociales buscan interacciones más allá del ‘like’

Los medios digitales son necesarios en la estrategia de publicidad y posicionamiento de cualquier organización.

192 horas de preparación y grabación, 13 lugares diferentes, 28 actores y cientos de millones de pesos invertidos en un comercial estrella para televisión, que luego fue publicado en Facebook, Twitter, Youtube e Instagram alcanzando cero interacciones luego de tres días. Al parecer algo se está haciendo mal, la estrategia digital no está funcionando.

Hoy en día, los medios digitales son imprescindibles en la estrategia de publicidad y posicionamiento de cualquier compañía, lo que supone un problema para los clientes que aún no están familiarizados con el tema o que son reacios a salirse de lo tradicional.

Para Enrique Samper, Director General de ID Interactive, es clave poder medir el impacto de la estrategia digital porque los resultados no se traducen necesariamente en ventas, sino a nivel de posicionamiento e impacto frente a los públicos objetivos. “Si publico contenidos pero nadie los comparte y nadie habla de ellos, no estoy trascendiendo”, afirmó Samper, quien agregó: “Hay que salirnos del mundo del ‘like’ y movernos hacia métricas que estén alineadas con las mediciones del negocio del cliente, como puede ser el alcance de las campañas, el tipo de cliente al que estamos llegando y, cuando sea posible, las ventas que generamos”.


¿Qué se debe hacer y qué se debe evitar?

Una de las filosofías de las agencias es que es imperativo trascender de lo tradicional pensando estratégicamente en lo digital, “Este canal nos da la posibilidad de ser infinitamente creativos, no basta con poner avisos porque sí, ni podemos pensar que somos exitosos al medirnos en términos de tráfico, likes o seguidores. Facebook, por ejemplo, hoy en día parece un corte de comerciales y los usuarios no entran a Facebook a ver publicidad”, explicó Samper.

Por otra parte, algo que es fundamental para el equipo de mercadeo digital después de recibir un brief es definir un objetivo, así suene muy cliché. Una vez se ha definido el objetivo de acuerdo al negocio o incluso en términos de objetivos profesionales, se tiene un norte para elaborar la estrategia, con un enfoque único, “si nuestra meta es llevar a las personas a nuestro punto de venta, ese debe ser el propósito, no es hacer branding de manera simultánea, por ejemplo; están prohibidos los famosos 'ya que...'”, manifestó Samper. Desde lo digital se puede crear awareness, generar leads, mover tráfico a las páginas web, promover las ventas, etc., pero el verdadero valor se obtiene a partir de un solo ideal.

Por otra parte, hay que evitar saturar a fans y seguidores con información exagerada; un solo contenido, que sea de buena calidad será más efectivo que veinte publicaciones poco atractivas. De igual manera, en digital es fundamental tener presencia constante en redes, respondiendo a tiempo a cualquier interacción que se produzca.

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