Plataforma de protección al usuario TIC

Plataforma de protección al usuario TIC

La Comisión Reguladora de Comunicaciones pone a disposición de los ciudadanos una plataforma digital para actualizar el Régimen de Protección al Usuario TIC.

Los servicios de comunicaciones y las tecnologías de la información han experimentado un importante crecimiento en los últimos 20 años. Esta realidad del mercado ha permitido que los usuarios incorporen cada vez más a su cotidianidad los servicios de comunicaciones en un entorno convergente, donde la tecnología ha cobrado una gran relevancia. Las oportunidades de comunicación que se ofrecen hoy, presentan nuevos retos y características particulares en la relación de intercambio entre proveedores y usuarios, muy específicas para un sector en constante evolución, que da soporte transversal al desarrollo, el crecimiento económico, la competitividad.

La necesidad de acompañar regulatoriamente esta interacción ha sido reconocida por la Corte Constitucional que ha sostenido que: “[s]in perjuicio de los diferentes esquemas o modelos de responsabilidad que puede consagrar la ley, no puede entonces en modo alguno ignorarse la posición real del consumidor y del usuario, puesto que justamente su debilidad en el mercado ha sido la circunstancia tenida por el constituyente para ordenar su protección”.

Precisamente esta desigualdad manifiesta del usuario ha sido tenida en cuenta por el legislador, quien mediante la Ley 1341 de 2009, ubicó al usuario en un lugar principal. En efecto, la protección de los derechos de los usuarios es principio orientador y criterio de interpretación de la Ley, frente a lo cual la misma norma ha señalado que a esta Comisión le corresponde la función de expedir la regulación que maximice el bienestar social de los usuarios de los servicios de comunicaciones.

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En Colombia los antecedentes del uso de la economía del comportamiento en la política pública son escasos, o casi inexistentes; sin embargo, la CRC considera que la formulación de políticas regulatorias permitirá aumentar y mejorar las herramientas para el establecimiento de medidas que mejoren el relacionamiento de los operadores con sus usuarios, de modo que el proceso de toma de decisiones a las que se enfrentan estos últimos pueda ser adecuado para la satisfacción de sus necesidades, fomentando con ello la competencia y la calidad de los servicios; siendo esto entonces referencia para los demás sectores de la economía.

En este sentido, se establecieron los lineamientos para la protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, de obligatoria implementación para los países miembros de la Comunidad Andina al momento de definir sus normativas internas. Con base en este contexto fue expedido el actual régimen de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones contenido en la Resolución CRC 3066 de 2011.

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En ese contexto, la regulación se debe adecuar a ese nuevo marco normativo e “(...) impulsar la competencia, la innovación, el crecimiento económico y también implica objetivos sociales importantes”. Y es esta orientación lo que se alienta como una buena práctica por entidades como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que reconoce que la regulación responde a los retos y oportunidades de la economía digital, del desarrollo y el crecimiento en un entorno global basado en un desempeño económico adecuado y orientada al bienestar social.

Consulte la plataforma digital de la CRC y contribuya a la construcción de un régimen de protección incluyente atento a las necesidades de los usuarios colombianos.


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