Tecnologías disruptivas y su impacto sobre las experiencias en retail

Tecnologías disruptivas y su impacto sobre las experiencias en retail

Tecnologías disruptivas y su impacto sobre las experiencias en retail

Oracle Retail 2025 destaca las opiniones sobre la automatización, drones, Internet de las Cosas, impresión en 3D y realidad virtual en la experiencia de los clientes

En días pasados Oracle anunció los resultados de un estudio que evaluó las actitudes de los consumidores en relación con las nuevas tecnologías y la forma en que su implementación influenciará su comportamiento en los próximos años. El estudio Oracle Retail 2025 destaca que los usuarios están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con nuevas tecnologías, si sienten que tienen el control durante la experiencia brindada.

"Los consumidores indicaron claramente que tienen un apetito conservador por tecnologías en comercio minorista que requieran de datos personales profundos y tomen decisiones a su nombre", señaló Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality. "Esto quiere decir que las marcas deben concentrarse en establecer cimientos sólidos para ganar la confianza de sus clientes. El uso de realidad virtual y recomendaciones de accesorios producidos a la medida a través de la impresión en 3D, sugiere que los consumidores estarían dispuestos a adoptar estas nuevas tecnologías si son ellos quienes están en control de su experiencia".

Los resultados del informe Retail 2025 ofrecen un punto de partida en cuanto a la posición de los consumidores en el ciclo de vida de adopción tecnológica en el comercio minorista y el impacto que estos cambios tendrán sobre dicho sector en los próximos ocho años:

Más tecnología inteligente

La inteligencia artificial, la realidad virtual y el Internet de las Cosas al parecer son la mejor oportunidad para anticiparse a la siguiente compra de los consumidores. No obstante, es necesario establecer una confianza sólida para tener éxito al presentar nuevas experiencias a los consumidores. Si las marcas se exceden, la reacción puede ser contraria a la esperada.

• 64 % de los encuestados le agradó la opción de utilizar realidad virtual para tener una experiencia personalizada en tiendas y contar con un guardarropa elegido personalmente, listo para probárselo en la tienda.

• 58 % de los consumidores mostró una postura positiva ante la idea de que un supermercado le sugiera una lista de artículos para su aprobación, teniendo en cuenta su historial de compras, datos sociales y ambientales.

• 54 % de los encuestados indicó que el hecho de que un supermercado le cobre y envíe automáticamente artículos con base en su historial de compras, datos sociales y ambientales es invasivo.

Ferocidad en la velocidad

Cuando se habla de moda, la velocidad es vital y al parecer cada vez se acelerará más. La impresión en 3D y la entrega de productos a través de drones hará más ágil el proceso del diseño de producto al consumidor de meses a días y, con el tiempo, a horas.

• 67 % de los consumidores siente agrado al pensar en la opción de una entrega prácticamente en tiempo real a su puerta, realizada por drones.

• El 64 % tuvo una respuesta favorable al concepto de que un comercio minorista sugiera un accesorio personalizado para ellos, producido a través de la impresión 3D.

• 57 % de los encuestados considera que las recomendaciones de ropa realizadas por robots con base en su perfil de redes sociales es invasivo.

Personalización perfecta

Hoy en día los usuarios toman con mucha cautela las solicitudes de los comercios al momento de entregar información a fin de obtener servicios personalizados, sin embargo, desean tener una experiencia individualizada, reforzando la necesidad de contar con relaciones de marca más sólidas. A su vez, los clientes tienen la expectativa de que los comercios ofrezcan datos y adapten la información sobre componentes, origen y retiradas de producto a sus patrones de compras específicos.

• 54 % de los encuestados ve favorable el concepto de enlazar su monitor de actividad física, con su farmacia de manera que ésta pueda sugerir productos que satisfagan sus necesidades específicas en cuanto a salud y bienestar.

• 78 % favorece la opción de contar con información detallada sobre el origen y los componentes de un producto (por ejemplo, algodón, lycra, etc.) antes de realizar una compra.

• 46 % de los encuestados indicó que recibir alertas al momento sobre retiradas de productos y conocer el tiempo desde la última retirada de un fabricante, con base en su historial previo de compras, mejoraría su experiencia.

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