En la experiencia del cliente entender los objetivos del negocio es la clave

En la experiencia del cliente entender los objetivos del negocio es la clave

En la experiencia del cliente entender los objetivos del negocio es la clave

Transformar las relaciones con los clientes de soporte a colaboración, crea experiencias de valor que potencian el servicio.

Colombia Digital entrevisto a Marcio Souza, Gerente Senior de Engagement y Experiencia del cliente de Red Hat LATAM, acerca de la importancia de transformar la experiencia del cliente con procesos colaborativos, acompañando la innovación y la adopción del producto para garantizar avances y resultados.


Comprender cómo la disrupción digital está modificando la planeación tradicional en el ambiente empresarial, así como las tecnologías de código abierto están liderando la innovación en la industria tecnológica, son algunos de los temas en los que debe enfocarse la experiencia del cliente, esto provoca unas relaciones con un mayor engagement y colaboración que harán del servicio brindado una garantía de resultados.


Entrevista con Marcio Souza, Red Hat.

 

Colombia Digital: Marcio gracias por estar aquí en Colombia Digital, entendemos que para ustedes como Red Hat, el individuo está en el centro de la transformación digital, ¿cuál es la apuesta frente a la experiencia del usuario y consumidor?


Marcio Souza, Red Hat:  
La verdad es que tenemos un desafío muy grande en mercados no tan desarrollados como en Latinoamérica…

 


Colombia Digital: Para alcanzar estos logros de excelencia en lo que se refiere a la experiencia del usuario, ¿cuál ha sido la estrategia para transformar las relaciones de transacción a las relaciones de colaboración con los clientes?


Marcio Souza, Red Hat:
Cambiamos la estructura para dejar de ser solo un soporte break & fix para estar más cercano del cliente…

 


Colombia Digital: Cuando las transformaciones ocurren tan rápido, las organizaciones y quienes las componen deben enfrentarse a decisiones importantes y buscan un aliado que los acompañe, para ustedes ¿cuáles son las tendencias que marcan este camino en la relación de construcción de valor con el cliente?


Marcio Souza, Red Hat:
La verdad es que al final del día lo que descubrimos es que tenemos que conocer el negocio del cliente…

 

 

Desde Colombia Digital agradecemos a Red Hat y Marcio Souza por el espacio y oportunidad para la realización de esta entrevista.

 

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