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Las compañías más exitosas reconocen la experiencia del consumidor como clave para atraer y mantener a los usuarios.

Los responsables de centros de contacto señalan que la insatisfacción de los agentes se debe a la falta de herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo.

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Medios como la página web, chat y redes sociales aún no son usadas de forma masiva, según un informe de percepción de calidad por parte de los usuarios presentado por la CRC.

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Si se trata de tener una buena relación con los usuarios, las organizaciones deben pensar en mejorar su atención en Facebook, Twitter e Instagram.

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La omnicanalidad aparece como la mejor solución para enfrentar las altas demandas en atención al cliente.

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Uso de puntos no bancarios, envíos sin costo, atención al cliente, tiempos de entrega y garantía de seguridad son los aspectos a fortalecer en el comercio electrónico.

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¿Cuántas llamadas al día se le han caído?, ¿la llamada se escucha entrecortada?, ¿escucha algún ruido raro?, ¿al marcar cualquier número 'de repente' se queda sin señal?

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Cuando las páginas web no son lo que aparentan

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Por estos días, he tenido una tonelada de problemas con una empresa de telefonía local.

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