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La omnicanalidad es un sistema complementario e integrado que permitirá a las entidades financieras ser cada vez más competitivas

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Los malos servicios harán que los usuarios abandonen las marcas de forma contundente.

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Para este año se espera que las inversiones digitales sean en un 28% en tecnologías Big Data, un 20% en redes sociales, 20% en movilidad y 19% en servicios de nube.

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Escalabilidad equivale a hacer crecer un centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.

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Medios como la página web, chat y redes sociales aún no son usadas de forma masiva, según un informe de percepción de calidad por parte de los usuarios presentado por la CRC.

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Si se trata de tener una buena relación con los usuarios, las organizaciones deben pensar en mejorar su atención en Facebook, Twitter e Instagram.

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En Colombia 4 de cada 10 organizaciones están incorporando o han incorporado el chip de la analítica para poder generar nuevas oportunidades de negocios.

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Convergencia y consistencia, los secretos para alcanzar el éxito en distintos canales.

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La omnicanalidad aparece como la mejor solución para enfrentar las altas demandas en atención al cliente.

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