¿Logró entender Samsung el Círculo de Oro de Simon Sinek?

¿Logró entender Samsung el Círculo de Oro de Simon Sinek?

¿Logró entender Samsung el Círculo de Oro de Simon Sinek?

¿Cómo se podría explicar que las cosas a Samsung no le salieran bien desde un principio como a Apple?

La surcoreana durante los últimos años ha tenido una lucha en contra de la corriente. Esta se atrevió a lanzar diferentes versiones de sus dispositivos móviles, sin importarle una posible desmotivación por parte de sus consumidores; frente a la saturación de segmentos de mercado por parte del mismo fabricante.

¿Por qué Samsung una empresa con un gigante motor financiero, grandes agencias, capital humano calificado, excelentes consultores, entre otras bondades, no alcanzó desde un principio ese liderato dentro de las compañías de tecnología como lo hizo Apple? ¿Tiene esto algún factor o se trata simplemente de un tema de oportunidad o de perseverancia?

Simon Sinek un conferencista motivacional, en el año 2009 planteó un modelo simple pero poderoso sobre el liderazgo. Este modelo inicia con el 'Círculo de Oro' y la pregunta "¿Por qué?". Estos dos componentes pueden explicar realmente cómo ciertas compañías en el mundo y en diferentes sectores pueden llegar a un liderazgo sostenible, mientras que otras no.

La idea está compuesta por tres simples términos: ¿qué?, ¿cómo?, y ¿por qué?, los cuales se definen de la siguiente manera:

Un gran porcentaje de las organizaciones conocen lo que hacen, algún porcentaje de las mismas saben cómo lo hacen, pero solo unas pocas tienen la capacidad de establecer y transmitir el por qué lo hacen. Lo realmente importante del modelo se basa en dos puntos; inicialmente se trata de establecer y tener la capacidad de cómo transmitir el ¿por qué?, esto debe definirse como un propósito, creencia o causa, involucrando a los clientes y empleados en la misma. Compañías como Apple o Coca Cola bien sea por experiencia o por innovación han logrado establecer y transmitir este componente del modelo, convirtiéndolo en la base de su éxito.

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El segundo punto es la dirección que se le da a los componentes del modelo del Círculo de Oro dentro de la organización. La mayoría de las empresas tienden a comunicar estos elementos de afuera hacia adentro, es decir, desde el ¿qué? al ¿por qué?; o de lo más preciso a lo más confuso. Sin embargo las marcas líderes a nivel mundial, llevan la comunicación desde a dentro hacia afuera, como fue el caso de Apple, que logró desde sus inicios establecer y transmitir el ¿por qué? de la organización como diferenciador en soluciones y un nuevo estilo de vida, tanto en sus clientes como empleados, conectándolo con el cómo, a través de las computadoras geniales y sencillas de manejar, generando una comunicación diferenciadora.

Ahora bien, Samsung logró por fin establecer de manera clara ese ¿por qué?, implementando la definición como una forma diferenciadora dentro de sus comunicaciones, desde el nivel interno hacia el externo.

Para finales de 2013 Samsung comercializó más de 86 millones de smartphones ampliando la ventaja sobre Apple hasta en un 17,6% en el mercado. Durante el Congreso Mundial de Movilidad realizado en Barcelona, España del 25 al 28 de febrero, la surcoreana dejó claro que tiene un nuevo ecosistema para los usuarios (manilla y dispositivo móvil) y contribuir a que se mantengan en forma, simpatizando con uno de los principios que plantea Simon Sinek: "La gente no compra lo que haces. La gente compra por qué lo haces". Esto demuestra que Samsung ha logrado entender y segmentar las nuevas necesidades de los usuarios, en especial el ciclo de vida de adopción de las tecnologías las cuales dada las constantes actualizaciones van cambiando continuamente.

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Jorge Villarreal

Asesor
Corporación Colombia Digital