La chispa del trabajo colaborativo

La chispa del trabajo colaborativo

La chispa del trabajo colaborativo

¿Por qué nos cuesta tanto colaborar? Porque confundimos grupos de chat con trabajo en equipo.

La idea de la colaboración en línea ha estado desde hace varios años rondando los escritorios de las compañías; sin embargo, hoy es normal ver cómo los equipos de trabajo siguen padeciendo de notificaciones interminables derivadas de los múltiples grupos creados en cualquier plataforma disponible, que terminan siendo silenciados horas después de ser creados.

La tecnología debería impulsar la productividad; sin embargo, los grupos de Whatsapp se han convertido en efectivos ‘ladrones de concentración’. Sobresaturados, impertinentes e incluso incoherentes, dejan claro tres problemas: creemos que todas las soluciones digitales sirven para todos los propósitos, no sabemos cómo aprovechar el potencial de las que sí realmente nos servirían y, más grave aún, no sabemos comunicarnos con propósitos corporativos.

Todos quienes hagan parte de un proyecto parecen tener al menos un grupo de Whatsapp que los conecta con sus compañeros de equipo – o con otros 80 miembros de la empresa de los que escasamente saben su nombre –. En un mundo que avanza vertiginosamente, donde las decisiones demandan cada vez más velocidad y efectividad, no podemos seguir pensando que eso es la colaboración.

El trabajo colaborativo implica, en primer lugar, comunicación efectiva, y en segundo, disponibilidad de la información para la toma de decisiones de los directos involucrados. Tan sencillo y tan imposible de lograr con un chat.

Aplicaciones como Slack, Flock y otras por esa vía ya están instaladas en muchos dispositivos de trabajadores del mundo. Ese ya es un avance, pero no basta con instalarlas, es necesario aprovechar su potencial. Creación de sub-grupos por equipos específicos, integración con soluciones de nube para el acceso a documentos, sistemas de videollamada integrados. Estas son características recurrentes de los nuevos espacios de colaboración.

Pero ¿dónde encontrar una verdadera chispa en medio del universo de la colaboración? En Spark de Cisco encontré una. Además de las ya mencionadas características de movilidad, flexibilidad e integración de equipos, Spark incluye dos características que la hacen destacar: comunicación integrada e inteligencia artificial.

En primer lugar, Spark no solo resuelve la plataforma de colaboración, sino que vincula todo un ecosistema de comunicaciones, donde incluso el espacio físico de la oficina se replantea en función de las posibilidades que abre la solución (la existencia de la Cisco Spark Board ayuda significativamente con este propósito)

En segundo lugar, la posibilidad de configurar chatbots e integrarlos a la plataforma hace que Spark no solo sea espacio un espacio de interacción sino de solución de preguntas entre los miembros de los distintos equipos, valiéndose del conocimiento construido por todos ellos y filtrado por un algoritmo diseñado con estos propósitos.

Colaborar va más allá de conversar – y por ende de chatear –, colaborar tiene que ver con alcanzar metas conjuntas y esto difícilmente se logra cuando no se cuenta con las herramientas indicadas y con la apropiación de los equipos de trabajo frente a sus posibilidades.

El trabajo colaborativo supone, por sobre todas las cosas, entender cómo otros pueden apoyar la solución de necesidades puntuales en el marco de un proyecto, lo interesante es ver cómo esos ‘otros’ hoy pueden estar en la silla del lado o en Hong Kong, pero también pueden ser nubes y algoritmos con mayor capacidad de almacenamiento y procesamiento de información, los cuales, ante una pregunta en lenguaje natural, puedan brindar una respuesta efectiva.

Estamos dando pasos hacia la colaboración, pero si no entendemos que ya no estamos solos y que la digitalización de los entornos corporativos implica nuevas formas de relación con los otros y con las posibilidades que abre la tecnología, difícilmente podremos dar el salto hacia la competitividad que hoy reclaman los mercados.


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