¿Por qué las empresas abandonan el Teletrabajo?

¿Por qué las empresas abandonan el Teletrabajo?

¿Por qué las empresas abandonan el Teletrabajo?

Líderes poco flexibles, trabajadores con bajo rendimiento y fallas en Internet son las principales razones del cese al teletrabajo.

Esta es una pregunta que me ronda desde hace un tiempo para acá. Hace un año escuchamos el caso de Yahoo! Ahora el más reciente es de la Oficina de Patentes de Estados Unidos, reconocida por ser una de las entidades públicas con mayor número de teletrabajadores en el mundo, con alrededor de 3.500. Y si le damos una mirada al caso Colombiano, encontraremos algunas organizaciones que decidieron decirle adiós a esta modalidad laboral.

Revisemos los motivos de estas dos organizaciones norteamericanas y después revisemos el caso colombiano.

 

Yahoo!

En el mes de junio de 2013, Yahoo!, dio por terminada la adopción de esta modalidad laboral, hecho que coincidió con el ingreso de la nueva CEO Marissa Mayer; el primer factor a considerar es que hechos como una ‘nueva administración’ están asociados a la no continuidad de un programa de teletrabajo en una organización debido a que los nuevos gerentes llegan con una mentalidad distinta, que no premia la flexibilidad horaria. Por otro lado, Yahoo!, identificó que con el modelo de teletrabajo se estaba sacrificando en algunos casos velocidad y calidad.

Otra razón de peso que se consideró en Yahoo!, fue la necesidad de generar espacios de creatividad y de innovación, los cuales, según ellos, con el teletrabajo no son de fácil desarrollo, pues las personas están realizando una función pero aún no están articuladas; este argumento me resulta parcialmente válido porque me pregunto si la falta de articulación deriva de las herramientas de colaboración utilizadas o más bien de si los teletrabajadores las han utilizado de manera ineficiente.

 

USPO – Oficina de Patentes de Estados Unidos

Este caso está dando mucho de qué hablar debido a que la Oficina de Patentes de Estados Unidos era considerada la entidad estrella en la adopción del teletrabajo a nivel mundial. Recordemos que en Estados Unidos el teletrabajo es obligatorio para todas las agencias del Estado.

En agosto de este año, una supervisión realizada a esta agencia estatal arrojó resultados negativos para el programa de teletrabajo, señalando que es completamente ineficaz. Se descubrió que los teletrabajadores mintieron de manera reiterativa en el reporte de horas que ‘supuestamente’ laboraban desde casa, lo cual, generaba bonificaciones por parte de la Oficina de Patentes en consideración a trabajos que nunca se habían realizado, instalándose una cultura del fraude en el tiempo de trabajo.

Entonces, si no laboraban en ese tiempo, ¿qué actividades realizaban? Lavar ropa, navegar en Internet, cualquier otra actividad doméstica, personal o de ocio, menos trabajar, o no por lo menos en función del cumplimiento de los objetivos relacionados con su cargo.

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El informe también resalta que la dificultad que tienen los supervisores de los examinadores de patentes – teletrabajadores – se debe a las políticas negociadas con los sindicatos, las cuales no permiten realizar una supervisión detallada del rendimiento de los teletrabajadores, y debido a esto no era posible hacer seguimientos estrictos a los teletrabajadores bajo sospecha de incumplir con su trabajo.

El informe de evaluación al teletrabajo en la USPO expone casos detallados que por tiempo y espacio abordaremos en otro artículo.

 

Colombia

El caso colombiano es particular, si bien, se escuchan voces de algunas empresas que decidieron dar un paso atrás en materia de teletrabajo una vez implementado, nos referiremos al resultado que arrojó el Estudio de Percepción y Penetración de Teletrabajo, realizado en el 2012 por el Centro Nacional de Consultoría y contratado por Corporación Colombia Digital y el Ministerio TIC.

El número de empresas que abandonaron la modalidad de teletrabajo fueron 3 dentro de las 1003 encuestadas, que, considerando la base extendida, equivaldrían a unas 218 empresas menos a nivel nacional en el conteo de teletrabajo.

Principales razones para desistir del teletrabajo en Colombia:

· Mentalidad del Gerente o el Presidente de la compañía
· No funcionó la modalidad en la organización

Cuando se le pregunta a las organizaciones qué las motivaría para volver a implementar el teletrabajo, las respuestas generalmente son afirmativas respecto al interés de volver a este modelo, especialmente por el aumento de la productividad y el mayor compromiso que genera entre los colaboradores, aunque se marca una necesidad clara de gozar de un buen acceso a Internet.

Podemos decir que los incentivos y desincentivos del teletrabajo son casi iguales en Colombia y Estados Unidos, ya sea por la mentalidad de líder, quien considera que es importante que los trabajadores estén constantemente en la oficina, sin ningún tipo de flexibilidad de tiempo-espacio, mentalidad que debe cambiar en relación con las nuevas generaciones que están ingresando al mercado laboral y que no se adaptan a los formatos tradicionales.

Por otro lado, hay una preocupación constante con esta modalidad y es la falta de confianza del empleador hacia el teletrabajador, esto se da en países donde las normas son saltadas constantemente y no hay una cultura de respeto, ni cumplimiento hacia las mismas, hecho que de paso confirma que en algunos casos se necesita de un ‘policía’ al lado para cumplir con las tareas contratadas. Sin embargo, la experiencia colombiana ha mostrado que en muchas ocasiones no es necesaria esta vigilancia pues muchos empleados consideran el teletrabajo como un premio y tratan de ‘cuidar’ este beneficio, así que en múltiples ocasiones son más productivos respecto a un trabajador tradicional.

Por último, hay empresas en Colombia que han desmontado el teletrabajo por el mal funcionamiento de Internet. Es imperativo que las entidades competentes generen acciones concretas con estas empresas, y con las que lo implementarán en el futuro, porque para que exista el teletrabajo es necesario garantizar una comunicación transversal, de otro modo no podríamos hablar de esta modalidad laboral.

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Heidy Balanta

Abogada, especialista en Derecho Informático y Nuevas Tecnologías. Magister en Derecho Económico. Asesora y Consultora independiente. CEO de BGC Consultores.

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