Empresas y tecnología: ¿cómo está la transformación digital en Colombia?

Empresas y tecnología: ¿cómo está la transformación digital en Colombia?

La revolución digital y su impacto en los negocios y la toma de decisiones.

En un informe recientemente publicado en este portal acerca de Transformación Digital se identificaron importantes resultados acerca de los procesos que se están desarrollando y se piensan desarrollar por parte de las empresas en Colombia respecto a este importante tema.

Uno de los principales hallazgos es la gran cantidad de empresas que manifiestan estar desarrollando proyectos de transformación digital, ya que el 79% de las empresas encuestadas expresó estar desarrollando actualmente proyectos que de alguna forma u otra las encaminan hacia la transformación digital, entendida como el uso y aprovechamiento de las herramientas digitales para obtener beneficios en el negocio.

Dentro de este 79%, el 93% de las que facturan más de 172 mil millones de pesos expresó estar realizando algún tipo de proceso en este sentido, comparado con un 72% en el rango de facturación de 34 mil a 172 mil millones de pesos, y 77% en los rangos de 7 mil a 34 mil millones de pesos a de menos de 7 mil millones de pesos. Llama la atención que dentro del tercer grupo (Facturación entre COP 34 mil y 172 mil millones) se presente el porcentaje más bajo de empresas realizando procesos de transformación.

Lo que esto indica es que las empresas más grandes son las que están liderando las iniciativas de transformación digital, lo cual tiene sentido ya que posiblemente tienen mayor acceso a recursos, se sienten más amenazadas por los cambios actuales y futuros de la revolución digital y cuentan con el personal para desarrollar los proyectos.

Frente a este punto, es importante resaltar que las pequeñas y medianas empresas en Colombia son mayoría y que si se generalizan los procesos de transformación digital en este tipo de empresas se podría alcanzar un impacto económico y social más amplio. Cuando se tienen en cuenta las empresas nacientes o startups y el uso que éstas hacen de la tecnología, se puede concluir que integran la tecnología en sus procesos de una forma ágil y sistemática, lo que les permite acceder a los beneficios rápida y sostenidamente.

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En un reciente listado realizado por el MIT acerca de las ‘empresas más inteligentes’ por la forma en la que utilizan la tecnología, se pueden identificar algunas que están enfrentando importantes batallas como Microsoft, Intel, Toyota, Bosch y otras que han demostrado conocer la fórmula para nacer y crecer centradas en la tecnología como Amazon, Facebook, Alphabet (el conglomerado formado por los fundadores de Google recientemente).

En ese mismo listado aparecen startups desconocidas pero que han logrado apalancar la tecnología y las herramientas digitales para desarrollar modelos de negocio que se adaptan a la realidad actual.

Lo anterior muestra que es posible para compañías pequeñas o que están naciendo utilizar herramientas digitales para mejorar su productividad, analizar datos para la toma de decisiones, incrementar la eficiencia en la producción, acceder a nuevos clientes y mercados, reducir costos, entre otros.

Algunas de las barreras, como el costo y acceso a la tecnología, han sido disminuidas en gran medida por la revolución digital, por lo que es necesario explorar cómo la falta de personal calificado, el desconocimiento y la dificultad en el mantenimiento de las soluciones que utilizan herramientas digitales son las que sostienen la brecha de adopción entre los diferentes grupos de compañías. Es preciso también encontrar maneras de superar las barreras mencionadas de forma que la mayor cantidad de empresas pueda acceder a los beneficios de la transformación digital.

En este mismo aspecto es muy importante resaltar que los proyectos, para ser exitosos, tienen que tener el apoyo total o incluso nacer de la dirección general. Si bien el área de tecnología y otras áreas tienen que hacer parte del proyecto, es absolutamente necesario que la alta dirección sea protagonista activa.

Por otro lado, si bien un gran porcentaje de empresas (60%) manifiesta que está considerando o se encuentra en proceso de implementar proyectos relacionados con el análisis de grandes cantidades de datos (Big data), solo el 39% indica que tiene datos confiables y accesibles por diferentes áreas de negocio. Lo anterior puede indicar que se requiera más trabajo para implementar los proyectos o que no se estén teniendo en cuenta las variables necesarias para el desarrollo de los mismos. En cuanto a la innovación en procesos y productos, llama la atención que se dejan de lado en gran parte de las empresas (65%) las adquisiciones, fusiones y joint ventures / alianzas estratégicas con startups tecnológicas, lo que no está en línea con las tendencias a nivel mundial en que los nuevos productos o servicios son generados fuera de la compañía tradicional por este tipo de nuevas empresas, en lugar de invertir grandes sumas de dinero y bastante tiempo en I + D interno.

Adicionalmente, términos como identificación del viaje del consumidor o ‘customer journey’, gestión del riesgo y mejoras en la logística no son tenidos en cuenta, en la gran mayoría de casos, como beneficios de la transformación digital, lo que puede indicar que es necesario realizar un trabajo de evangelización en las empresas en Colombia para mostrar los beneficios, retos y oportunidades de procesos de transformación adecuados. Una cifra que soporta esta necesidad es la que muestra que solo el 31% de las empresas se siente en capacidad para hacer frente a la transformación digital.

En conclusión, si bien hay un número importante de empresas que manifiestan estar realizando procesos de transformación digital, cabe resaltar que queda aún un camino importante por recorrer en aspectos como la integración de herramientas digitales en procesos internos, reconocer sus beneficios más allá de un canal de adquisición de clientes y un nuevo canal de ventas, prepararse para enfrentar los procesos y tener una alta dirección completamente comprometida con estos procesos.

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Juan Sebastián Sandino

Consultor en emprendimiento TIC, innovación y contenidos digitales. Ingeniero Electrónico de la Universidad Javeriana, Magíster en Gerencia de Ingeniería de McNeese State University. Ex director de la iniciativa Apps.co del Ministerio TIC de Colombia.

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