Maduración del gobierno electrónico, tarea pendiente para el próximo gobierno

Maduración del gobierno electrónico, tarea pendiente para el próximo gobierno

Maduración del gobierno electrónico, tarea pendiente para el próximo gobierno

El mandatario que llegue al país tras las elecciones presidenciales de 2018 deberá encabezar la tarea de lograr un gobierno electrónico en Colombia.

El gobierno electrónico es una realidad en Colombia. Hasta 95 por ciento de las entidades cuenta con una persona, entidad o dependencia encargada de planear o promover el cumplimiento de los lineamientos de gobierno en línea, y al menos 82 por ciento tiene un catálogo de ofertas para trámites y servicios ciudadanos publicados en línea.

Así se desprende del estudio “Nivel de Madurez de las Entidades Públicas Colombianas en Gobierno Electrónico”, realizado por Colombia Digital, aplicado por el Centro Nacional de Consultoría (CNC) y patrocinado por Ingram Micro Colombia, en el cual se analizan respuestas de líderes y tomadores de decisión en tecnología distribuidos entre directores de tecnología, jefes de sistemas, CIOs, además de otros cargos directivos de 74 entidades a escala nacional.

Los resultados de dicho estudio revelan que no solo se está enfatizando en cumplir las normativas y mejorar la experiencia de los usuarios, sino que también la data obtenida está permitiendo mejorar servicios digitales en 9 de cada 10 casos, los esfuerzos en torno al gobierno electrónico están más que justificados.

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Sin embargo, todavía hay un camino importante por recorrer hasta lograr que este tema ocupe una partida presupuestal en las entidades, donde todavía 39 por ciento no invierte anualmente en el tema. De igual manera, aún es hay muchas áreas de oportunidad en lo referente a niveles de maduración en involucramiento de la alta dirección en el cumplimiento de lineamientos, o el nivel de funcionalidad que tienen los servicios desde la presencia simple de información hasta la posibilidad de generar servicios completos debe mejorar.

Es una oportunidad ver cómo los mecanismos de promoción todavía tienen espacio para crecer desde ser incluso inexistentes hacia convocatorias digitales activas que lleven a la interacción y el diálogo, donde se promueva la participación más allá de la consulta, siendo los canales digitales esenciales dentro de las relaciones con los usuarios.

Además, hay evidencia del espacio existente para flexibilizar y actualizar las tecnologías de procesamientos y servicios de cara a un crecimiento en la adopción del procesamiento y almacenamiento, más allá de lo determinado por la ley.

Esto, como iniciativa de gobernabilidad y de relación con la ciudadanía, tiene un alto impacto y responsabilidad de promoción en el Gobierno Nacional, donde el mandatario que llegue tras las elecciones presidenciales de 2018 -en compañía de su equipo Ministerial y de asesores- deberá encabezar el impulso final para completar el desarrollo de esta importante labor, que podrá tener mucho que ver con los niveles y estándares de satisfacción de quienes los elijan en las urnas.

Hacerlo le dará una cara diferente a la transparencia y diálogo de las entidades nacionales con sus usuarios, y pondrá al país a la vanguardia de la inevitable tendencia de crecimiento en conectividad y uso de servicios a través de plataformas digitales donde aspectos de gestión y seguridad se siguen destacando en su importancia e implementación, pero donde todavía existen muchas oportunidades de mejora en beneficio de todos.


Daniel Torres

Gerente General de Ingram Micro Colombia y Ecuador

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Corporación Colombia Digital

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