¿Su plataforma está preparada para lo que se viene en el cierre de este 2015?

¿Su plataforma está preparada para lo que se viene en el cierre de este 2015?

¿Su plataforma está preparada para lo que se viene en el cierre de este 2015?

Claves para preparar su infraestructura por los altos picos de tráfico web a su página

En Colombia, el comercio electrónico representa 8.283 millones de dólares en ventas a través de redes procesadoras de pago, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Por este permanente incremento es necesario que los empresarios conozcan las soluciones disponibles para evitar problemas con los servicios ofrecidos en sus páginas web.

Al cierre de 2014 las ventas online en Colombia crecieron en un 41.3%. La tendencia a comprar online está claramente creciendo, no solo año contra año sino que se mantiene la tendencia de un tráfico atípico, porque una organización no tiene la misma cantidad de compras durante todo el año. Durante fenómenos como el Cibermonday o el BlackFriday por ejemplo, las compañías que venden online reciben más o menos 9 veces la cantidad de visitas que en el resto del año.

Pero las limitaciones del mundo físico no nos limitan en Internet, de modo que es posible montar una infraestructura que permita crecer una tienda para esa fecha y después volverla a bajar. ¿Cómo podemos agregar a nuestra infraestructura la flexibilidad para atender el tráfico atípico y así brindarle la mejor experiencia posible al usuario?

El mercado nos ofrece hoy soluciones de virtualización y gestión de redes que facilitan la escalabilidad sin comprometer la seguridad y dándole al usuario una experiencia adecuada. La escalabilidad es un aspecto que aporta valor al dar la flexibilidad para crecer o reducir el alcance de la solución tecnológica según se necesita.

Para Alan Gucovschi, Gerente Comercial de Networking para América Latina de Citrix, dentro del mundo de la flexibilidad existen tres aspectos que impactan en la experiencia del usuario:

Disponibilidad
Claramente se refiere a que la página esté disponible. Es muy fácil cuantificar cuánto puede perder una organización si su página se cae durante un día como Cibermonday o en las fechas de cierre del año. De manera que es fundamental ofrecer un servicio ininterrumpido. El sitio web debe estar listo siempre y ser un aliado en el momento en el que más se lo necesita: cuando el tráfico aumenta.

Por eso, el respaldo y gestión adecuada del Data Center, y específicamente los controladores de entrega de aplicaciones o ADC (Application Delivery Controllers) como Citrix NetScaler, son tecnologías pensadas para la gestión de información y aplicaciones que garantizan el funcionamiento óptimo del sitio web, acompañando la estrategia de ventas y marketing de la compañía. Cualquier componente crítico del negocio tiene que tener redundancia, porque la tecnología falla y tiene que haber un plan B. El ADC permite que si un elemento cae, inmediatamente entre el otro que lo remplaza.

Seguridad
Parte de la experiencia del usuario es sentirse que tiene una plataforma segura, porque la página puede correr a muy buena velocidad, pero si el usuario percibe alguna brecha de seguridad o se siente desconfiado, su experiencia no es óptima y seguramente no la va a repetir.

A nivel de seguridad, una organización puede ser atacada de dos formas. Por un lado un hacker que quiere extraer información, nombres, número de cédulas y tarjetas de crédito, etc. Otra forma es tumbando la página, el colectivo 'Anonimus' por ejemplo, utiliza una forma de ataque llamada 'denegación de servicio', que hace tantas solicitudes de servicio a una página que satura sus servidores e interrumpe su operación.

Implementar un ADC permite contar con capacidades de seguridad avanzadas que puedan detectar tráfico malicioso de hackers, proteger los servidores y aplicaciones que alojan datos críticos y contar con factores de autenticación y encriptación.

Generalmente, el usuario duda sobre la seguridad del sitio web, por eso es clave contar con herramientas e informar de la existencia de las mismas al usuario para que sepa cómo está siendo protegido. No mantenga en secreto sus inversiones en infraestructura de TI, sea pro activo, ¿se ha planteado informar a sus usuarios sobre los esquemas de seguridad de su sitio web?

Visibilidad
Es posible tener una excelente infraestructura, pero va a existir caos con el alto pico de tráfico y es imposible garantizar que no sucedan muchas cosas al mismo tiempo, y la única forma de reaccionar rápidamente a ello es tener la visibilidad de lo que está sucediendo.

Existen herramientas que permitan tener visibilidad de todo lo que está pasando en la red e y la infraestructura para poder solucionar cualquier eventualidad en tiempo real y medir datos como: quién se conectó, desde dónde se conectó, cuánta gente se conectó, cuantos clics tuvo que hacer el usuario para descargar la aplicación o hacer una compra, cuánto tiempo se tardó la transacción; o también, si se detecta un cuello de botella si es a causa de las conexiones de Internet o los servidores, por ejemplo.

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Esto permite a una compañía, por un lado, solucionar los problemas en tiempo real y mantener el servicio ininterrumpido, pero además planear a futuro. Es importante contar con una visibilidad histórica, que permita hacer estimaciones de tráfico o cantidad de recursos consumidos y reunir información sobre el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio. De esta forma el cliente recibirá un mejor servicio y la compañía obtendrá un mayor retorno de la inversión al optimizar el uso de sus soluciones tecnológicas. No tiene sentido decir "voy a ofrecer 20% más de productos o servicios este fin de año entonces voy a incrementar mis soluciones tecnológicas en un 20%", eso no es una estrategia coherente.

Muchas veces las empresas pequeñas o medianas tienden a pensar “esto tipo de tecnologías no son para mí”, la realidad es que este es un esquema funciona para cualquier tipo de organización, no importa el tamaño o el core de negocio, la solución tiene el mismo nivel funcionalidad, lo único que cambia es la capacidad o el alcance que provee.

Según Gucovschi “no solo el tamaño de la compañía hace crítico el momento de implementar estas tecnologías. La criticidad está en el alcance de la aplicación. Si no tiene el tamaño suficiente pero tiene la necesidad, es el momento”.

Finalmente, un dato para reflexionar: el 52% de los usuarios de Internet en Colombia ha comprado al menos un producto en línea y que para este fin de año se espera un incremento en el comercio electrónico ¿su sitio web está preparado?

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Citrix

Citrix, compañía de soluciones de movilidad y virtualización, presenta análisis y perspectivas sobre las tendencias digitales en estos ámbitos a nivel mundial y latinoamericano.