¿Qué es generar valor público con tecnología?

¿Qué es generar valor público con tecnología?

¿Qué es generar valor público con tecnología?

Ciudadanos satisfechos con las soluciones que da el Estado a sus necesidades.

Cada vez más los ciudadanos exigen un Estado que esté al servicio de las personas, con prácticas transparentes y responsables, que respondan de manera oportuna a sus necesidades. En el entorno actual, la atención de estas necesidades debe estar basada en la transformación de los modelos tradicionales de gestión gubernamental a fin de impulsar la generación de valor público.

Dicho concepto es un eje fundamental en la gestión gubernamental; de acuerdo con las Naciones Unidas el valor público “es aquel creado por el gobierno a través de la provisión de servicios, el establecimiento de normas, regulaciones y otras acciones. La noción de valor público está enraizado en las preferencias de la gente; esto es, la convicción de que solo el público puede determinar lo que realmente es valioso para sus miembros”.

Es importante resaltar que el valor público se genera en función de la satisfacción que tienen los ciudadanos por las soluciones o servicios que ofrece el Estado durante su gestión. La prestación de servicios públicos es considerada solo como una oferta hasta que no exista una valoración positiva por parte de las personas que consideren que su implementación genera valor y brinda una respuesta de calidad a sus necesidades.

Esta situación implica que las entidades gubernamentales deben atravesar un proceso de transformación exhaustivo de sus perspectivas y prácticas habituales, haciendo una transición hacia servicios que estén enfocados a responder efectivamente a los problemas de los ciudadanos. Ante este reto, las instituciones públicas deben enfocar sus esfuerzos en adoptar el uso de nuevas tecnologías y sistemas de información para estimular la innovación, crecimiento y eficacia de las políticas públicas y generar cambios de mayor relevancia.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) proveen herramientas y estrategias que permiten rediseñar las tareas y procesos gubernamentales, haciéndolos más eficientes, veloces, responsables y transparentes. A su vez, permiten dejar atrás procedimientos excesivamente burocráticos, que requieren una mayor inversión de tiempo, generando un descontento con las entidades públicas por parte de los usuarios y un desgaste para los trabajadores de estas instituciones.

Una de las soluciones más extendidas para generar valor público a través de la tecnología ha sido la implementación de un gobierno electrónico, modelo que permite abrir un canal de comunicación directa con los ciudadanos a través de plataformas web, permitiendo una efectiva gestión digital y ampliando a su vez la generación de valor por parte de las entidades del Estado.

Las transformaciones derivadas del uso de nuevas tecnologías se extienden a todas las esferas de la sociedad, sin embargo el sector gubernamental es uno de los ámbitos donde se pueden generar los cambios más importantes para el desarrollo de países y ciudades. Un gobierno moderno debe ser eficiente, ágil y debe generar valor público a través de un perfil basado en tecnología que permita brindar mejores servicios y soluciones a la comunidad.

 

Colombia Digital, en su interés por promover la transformación digital para la generación de competitividad y valor público, ayuda a las entidades a avanzar en sus procesos hacia la implementación de modelos de gobierno electrónico.

 

 

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Corporación Colombia Digital

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