¿Qué es el social selling? Tres contenidos para conectar con las audiencias

¿Qué es el social selling? Tres contenidos para conectar con las audiencias

¿Qué es el social selling? Tres contenidos para conectar con las audiencias

Las organizaciones deben aprovechar los nuevos canales de comunicación para informar a las audiencias sobre sus servicios e influir en sus decisiones de compra.

Existen muchas maneras para llamar la atención del usuario y hacerlo partícipe de las marcas, sin que ello implique necesariamente que tenga apariencia de una venta. Esto es posible haciendo uso del marketing de contenidos, para ello es fundamental conocer los aspectos fundamentales para realizar una campaña de publicidad exitosa.


¿Qué es el content marketing?


El content marketing está fundamentado en los esfuerzos que se hacen para promocionar una marca, de la cual se pretende hacer sentir su presencia. Esta estrategia también ofrece la posibilidad de viralizar la marca a través de las redes sociales. Es importante resaltar que esto ocurre a través de espacios digitales, empleando estrategias planificadas y dirigidas a un público en específico.


¿Qué se busca con este tipo de contenido?


Para poder generar este tipo de contenido, es fundamental contar con muchas opciones en cuanto a los formatos para el mensaje y al público al que busca adaptarse. Pero hay una cosa que es común a todas las estrategias de marketing de contenidos y es en cómo se puede matizar todo el contexto. El contenido, el tipo de mensaje, debe proveer algo invariablemente: utilidad.


¿Qué aspectos se deben considerar ante reacciones a la estrategia?


Las organizaciones siempre deben tener en consideración y analizar los siguientes aspectos:

• Preguntas frecuentes (para las cuales se puede dejar un apartado especial dentro la página web o blog).
• Uso y funcionalidad del producto o servicio.
• Restricciones, políticas base, normas y procedimientos.
• Sensibilidad del usuario frente al material o contenido.
• Cualquier duda o reacción (positiva o negativa) que se pueda generar con los contenidos.

De igual forma, es importante considerar que una estrategia de marketing bien planteada no va a hacer que se dé un aumento de las ventas de manera inmediata, sino que ofrecerá a las organizaciones la oportunidad de generar un mayor número de leads, los cuáles deben ser aprovechados para poder generar un incremento en los ingresos.

Las estrategias más acertadas deben contemplar el uso de contenido multimedia, como por ejemplo:

1. Videos: no es necesario ser un profesional en el área, un diseñador o un artista en las tomas; ya que los usuarios dispuestos a gastar su dinero en la organización agradecerán breves cortos animados que representen lo que buscan.

¿Por qué utilizar videos?
Según estadísticas publicadas por YouTube, diariamente los usuarios interactúan hasta mil millones de horas en videos, a través de esta plataforma. Tomando en consideración este factor, así como la posibilidad de poder ser visto por medio de dispositivos tales como: laptops, tablets y móviles, las oportunidades de ser avistado, por al menos dos minutos, suben con el uso de dicho formato y son bastante buenas.

2. Infografías: tal como en el caso anterior, las organizaciones pueden optar por utilizar formatos sencillos, utilizando imágenes, texto o audio, combinándolos de forma que se ajuste lo más posible a lo que agrade más a los usuarios de la marca.

¿Por qué usar infografías?
Es un material fácil y rápido de visualizar, necesita aún menos retoques y cuidados, excepto los más fundamentales. Además, puede ser publicado por cualquiera de los canales con los que cuente la organización, o incluso en todos a la vez.

3. Transmisiones en directo: sobre este tipo de contenido cabe destacar que su ventaja principal reside en lo orgánico. Es decir, la apariencia que puede tener durante el pre y la post producción, lo cual contribuye a que el usuario sienta mayor confianza y apego con lo que se ofrece.

¿Por qué utilizar las transmisiones en directo?
Proveen espacio para hacer preguntas, las cuales se pueden responder en vivo. Aquí el reto es tener en consideración de antemano qué dudas puede tener la audiencia durante la transmisión y cómo se debe responder a cada una de ellas de la mejor manera. Si se logra identificar cuál es la principal necesidad de los usuarios, las organizaciones pueden dar una respuesta efectiva organizando una retransmisión en vivo.

Lo importante está en el mensaje y en cómo se dice. ¿Cómo las organizaciones pueden aprovechar estas herramientas? Se debe comenzar compartiendo las ideas con las audiencias y monitorear los resultados obtenidos.


Edith Gómez
Editora en Gananci, especializada en comunicación online
Twitter: @edigomben

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