Despegar.com sancionada por la Superintendencia de Industria y Turismo

Despegar.com sancionada por la Superintendencia de Industria y Turismo

La empresa afronta una suspensión de diez días y una multa de 20 salarios mínimos por publicidad engañosa.

Mediante una resolución oficial, la Superintendencia de Industria y Turismo suspendió por diez días a Despegar.com y en dicho lapso, la empresa no podrá ejecutar transacciones comerciales. La medida fue tomada por la entidad debido a que consideró que la empresa de origen argentino ofrecía a los consumidores publicidad engañosa.

Algunas de las irregularidades que señaló la SIC fueron:

• La no inclusión de las tarifas plenas de los servicios ofrecidos por el portal. En algunos casos se excluían tasas, impuestos u otros cargos que afectaban el precio final.

• En una sola transacción, el precio de algunos de los servicios turísticos era variable.

• El no informar al usuario la moneda de pago o la tasa de cambio aplicable a las tarifas de ciertos servicios turísticos en la página web.

El eslogan "Mejor precio garantizado" no era cumplido en su totalidad y no era posible para la empresa garantizar en todas las oportunidades el mejor precio del mercado. Si un usuario por ejemplo, encontraba una mejor alternativa económica, debía realizar una reclamación en menos de 24 horas (lo que limitaba bastante el marco de acción de la misma) y recibía USD $100 sin importar la diferencia entre la oferta más económica que haya encontrado el usuario. Además, dicho bono era solo redimible con productos de la empresa adquiridos por teléfono en menos de un año, lo que en realidad no se constituía en una compensación válida para el consumidor afectado.

De acuerdo a la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio es la primera vez que una empresa es sancionada con la máxima multa ($12.320.000 equivalentes a 20 salarios mínimos) que se establece dentro de la Ley General de Turismo. Por otra parte, la SIC establece que Despegar.com puede proceder con recursos de reposición y apelación con respecto a esta medida.

 

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