5 aspectos para mejorar el e-commerce en Colombia

5 aspectos para mejorar el e-commerce en Colombia

Uso de puntos no bancarios, envíos sin costo, atención al cliente, tiempos de entrega y garantía de seguridad son los aspectos a fortalecer en el comercio electrónico.

El comercio electrónico ha tenido un aumento considerable en Colombia, teniendo en cuenta que para el año 2013 se registró un total de U$8.232 millones en compras online, cifra que representa el 2.19% del PIB nacional.

En el mundo hay cerca de 1.050 millones de personas que realizan compras online y América Latina tiene una participación del 8% en este mercado, por esta razón son necesarias acciones que impulsen el e-commerce como una herramienta importante en el desarrollo económico del país.

De acuerdo con Natali Ramos, Account Management Director de PayU Latam, estos son los aspectos a mejorar para conquistar el e-commerce:

• Tasa bancaria Vs. uso de las transacciones

De acuerdo con el último reporte de Asobancaria, alrededor de 6,6 millones de adultos tienen una tarjeta de crédito; sin embargo, esta opción no se aplica a todas las personas en el mundo. Por ello, es necesario pensar y adoptar otras modalidades de pago que se ajusten a las necesidades de los usuarios, un ejemplo claro de esto son las consignaciones de dinero en efectivo a través de puntos no bancarios como Efecty o Baloto en el caso colombiano, de este modo se asegura que todas las personas y empresas interesadas puedan participar del comercio electrónico.

• Envíos sin costo

El costo del envío es una de las razones de mayor peso en la toma de decisiones sobre comprarle a una empresa u otra, ya que representa un valor adicional que no estaba contemplado en el proceso de compra; los altos costos de envío pueden afectar de manera directa las ventas en línea de una organización.

Ante esta situación, la estrategia relacionada con el costo de envío puede ajustarse con prácticas como ofrecer el envío de forma gratuita, con descuento general o una disminución luego de cierto valor acumulado en el carrito de compras. Esto generará un impacto positivo en el usuario, viéndolo como beneficio adicional a la compra realizada.

• Atención al cliente

Una de las necesidades básicas que tienen los usuarios de Colombia es que las organizaciones que ofrecen productos y servicios a través de Internet tengan a disposición suficiente variedad para igualar o superar lo ofrecido en las tiendas físicas. Muchos colombianos prefieren hacer sus compras en tiendas en el exterior ya que ofrecen más diversidad, mejores precios y atención inmediata a las dudas o preguntas durante su proceso de compra.

La importancia está en diferenciarse de la competencia dando valor agregado e incentivando a los clientes con descuentos, cupones, regalos y otros beneficios; y si a esto se añade una atención al cliente efectiva por medio de distintos canales (e-mail, teléfono, redes sociales, chat), se puede garantizar una experiencia única de compra, que se reflejará en los ingresos de las organizaciones.

• Tiempos de entrega

Así como los usuarios buscan precios bajos en sus compras, también esperan disfrutar del producto o servicio adquirido en el menor tiempo posible; en promedio un pedido adquirido en línea puede demorar entre 2 y 15 días para ser entregado, esto depende de la tienda, ubicación y el canal de distribución utilizado. Los usuarios buscan disminución en tiempos de envío o al menos garantía de que se cumplirá el periodo establecido de entrega.

Productos como comida, flores y tiquetes tienen entrega casi inmediata; pero, artículos de tecnología, ropa, hogar, eléctricos, productos de belleza, entre otros, pueden demorar más de 5 días en llegar al usuario. El objetivo para garantizar el crecimiento de compras será que todos los sectores tengan tiempos similares de entrega.

• Información y garantías de seguridad

El crecimiento del e-commerce está acompañado del miedo en relación a las garantías de seguridad sobre los datos bancarios y la desinformación que rodea a algunos usuarios interesados en entrar al mercado de comprar y vender en línea.

Por lo anterior, es recomendable que las organizaciones capaciten, mencionen y estimulen a los usuarios sobre los beneficios y ventajas de adoptar las herramientas tecnológicas, mostrando la facilidad y seguridad en los procesos de comprar en Internet.

 

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