El ‘Nuevo Régimen de Calidad’ revela la evaluación de la calidad de datos y voz en ciudades de Colombia

El ‘Nuevo Régimen de Calidad’ revela la evaluación de la calidad de datos y voz en ciudades de Colombia

El ‘Nuevo Régimen de Calidad’ revela  la evaluación de la calidad de datos y voz en ciudades de Colombia

La Comisión de Regulación de Comunicaciones realiza la medición de calidad desde la experiencia de los usuarios y divulga sus resultados.

Los usuarios colombianos conocerán por primera vez los resultados de la evaluación de la calidad de los servicios que prestan los operadores de datos móviles y voz. Este Nuevo Régimen define la metodología para que la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) realice la medición de calidad desde la experiencia de los usuarios y así, pueda divulgar los resultados.

Luego de expedirse el nuevo régimen, la CRC presenta el Primer Informe de Calidad, donde se evidencian los resultados de los servicios prestados por los diferentes operadores, durante 2015 y 2016 en Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena. De acuerdo con la entidad, en esta primera medición se evidencia una notable mejoría en el servicio de datos, especialmente en los indicadores de velocidad de descarga y retardo.

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Dentro de los beneficios de esta actualización del régimen se destaca la posibilidad que tienen los usuarios de contar con información específica sobre las condiciones y la calidad de los servicios que se prestan en sus regiones, datos importantes para la toma de decisiones respecto de la contratación de servicios de telecomunicaciones. Adicionalmente, gracias a estos resultados los usuarios podrán recibir mejoras en los servicios fijos y móviles que posean.

“Además de informar al usuario sobre las condiciones de calidad de los servicios que se prestan en su región y promover el despliegue de infraestructura, con el nuevo Régimen también buscamos motivar a los operadores a migrar de la implementación de redes 2G a redes con tecnologías más recientes, como la 3G y 4G, que suponen mayor eficiencia y mejor experiencia de uso de los servicios de telecomunicaciones”, explicó Germán Darío Arias, Director Ejecutivo de la CRC.

En el informe se reconoce la realidad geográfica y demográfica del país, y de la consecuente operación de las redes, al definir condiciones específicas para aquellas zonas de difícil acceso o en las cuales se utilizan tecnologías que no son eficientes, permitiéndole a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones orientar todos sus esfuerzos operacionales en el despliegue de redes de nuevas tecnologías y con ello en la mejora de sus servicios.

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De esta manera, la CRC ha logrado definir las condiciones necesarias para que, una vez identificadas las áreas donde la prestación del servicio es deficiente, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones enfoquen sus recursos en corregir las falencias, con el fin de garantizar un servicio con altos niveles de calidad.

El anterior régimen de calidad, que estuvo vigente desde el año 2011, se enfocó en identificar las fallas de los operadores; con la reciente actualización, los esfuerzos se concentran en conocer la experiencia del usuario y facilitar las condiciones para que los operadores mejoren la calidad de sus servicios.

El documento final, que puede consultarse en el sitio web de la CRC, es el resultado de varias mesas de trabajo con la actores de la industria, donde se obtuvieron elementos adicionales de información que soportaron los ajustes y modificaciones al texto mediante la Resolución CRC 5078 de 2016.

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