Con inteligencia cognitiva se puede mejorar la relación entre usuarios y marcas

Con inteligencia cognitiva se puede mejorar la relación entre usuarios y marcas

Con inteligencia cognitiva se puede mejorar la relación entre usuarios y marcas

Para Telefónica la implementación de capacidades cognitivas en sus plataformas permitirá a sus clientes conocer, gestionar y controlar su vida digital

Durante el Mobile World Congress, Telefónica presentó su cuarta plataforma que con el uso de capacidades cognitivas, servirá para un nuevo modelo de relación con sus clientes. De esta manera, la compañía española presenta a AURA, una plataforma donde los usuarios podrán gestionar su experiencia digital, a la vez que pueden controlar de forma transparente y segura los datos que generan por el uso de sus productos y servicios.

AURA redefine la interacción entre Telefónica y usuarios, brindando seguridad y simplicidad en la forma, transparencia y control sobre datos personales, facilitando además, el descubrimiento de nuevos usos y todo ello a través de múltiples canales y dispositivos.

“La inteligencia cognitiva nos permitirá comprender mejor a nuestros clientes, que se relacionen con nosotros de una forma más natural y fácil y generar una nueva relación de confianza con ellos en base a la transparencia y el control sobre sus datos”, ha señalado durante el evento de presentación de AURA José María Álvarez-Pallete, Presidente de Telefónica. “Somos pioneros en este modelo de relación, nunca antes los usuarios de servicios de telecomunicaciones han podido hablar con las redes en tiempo real. Estamos ensanchando la relación con nuestros clientes, buscando incrementar su satisfacción y abriéndoles nuevas posibilidades para que puedan enriquecer su vida digital con nosotros”.


Utilizando unas HoloLens, las gafas de realidad aumentada de Microsoft, Chema Alonso, Chief Data Officer de Telefónica ha descrito el camino que siguen los datos, desde su generación en las tres primeras plataformas, hasta su transformación en un valor único para cada cliente. Para probar que AURA no solo es un proyecto sino una realidad, Telefónica ha realizado varias demostraciones con diferentes casos de uso a través de varios canales, como una aplicación móvil y una integración de AURA con Amazon Echo.

“Con AURA queremos transformar los datos en conocimiento y ponerlo en manos de nuestros clientes, que puedan conocer, decidir y actuar y que puedan sacar el máximo partido de su relación con Telefónica”, ha destacado Chema Alonso durante la presentación.

Colaboración de entidades

Telefónica durante el Mobile World Congress, describió esta cuarta plataforma como un ecosistema abierto, del cual todas las entidades asociadas e interesadas en su funcionalidad, podrán hacer uso y brindar nuevos casos que puedan generarse de ella. La colaboración ha revelado usos adicionales, que simplemente la mejora de la experiencia del usuario y su control de datos.

La Inteligencia Artificial se convertirá en la tecnología transformadora de nuestro tiempo y en Microsoft queremos llevar sus beneficios a cada persona y organización del mundo”, ha señalado durante la presentación Peggy Johnson, vicepresidenta ejecutiva de Desarrollo de Negocio de Microsoft, compañía con la que Telefónica está colaborando en su proyecto de cuarta plataforma. “Hemos realizado grandes inversiones en IA, machine learning, y la mejor infraestructura cloud para fijar un nuevo listón en reconocimiento de voz e imágenes. Estamos encantados de colaborar con Telefónica para poder traer esta nueva generación de experiencias a sus clientes”.

UNICEF también ha buscado mostrar el gran potencial social que contienen los datos a través de esta plataforma; así, que los usuarios tendrán la posibilidad de compartir datos anónimos relacionados con la movilidad o uso de servicios móviles. De esta forma la agencia de Naciones Unidas puede mejorar la calidad de sus modelos predictivos, mejorando la respuesta a la infancia en casos de desastres naturales o emergencias sanitarias.

“Mientras UNICEF continúa innovando en un mundo cada vez más complejo, necesitamos llegar a acuerdos con nuevos socios y usar nuevas tecnologías para resolver los retos a los que se enfrentan los niños. En crisis como desastres naturales, enfermedades o el movimiento de millones de niños debido a guerras y situaciones de violencia, UNICEF sabe que socios y tecnologías son clave para mejorar nuestras capacidades y reaccionar de forma más ágil. Estamos encantados de colaborar con Telefónica, así como con el resto de nuestros socios tecnológicos, en la construcción de soluciones para los problemas más acuciantes de nuestro tiempo”, asegura Christopher Fabian, cofundador de UNICEF Innovation.

Bajo esta misma línea, se está desarrollando otro caso de uso en colaboración con ProFuturo, el proyecto social y educativo impulsado por Fundación Telefónica y Fundación Bancaria "la Caixa”, en entornos vulnerables. El análisis de los datos cedidos anónima y voluntariamente por los usuarios de Telefónica, cruzados con los perfiles educativos de ProFuturo, permitirá crear patrones y mapas de intereses útiles en intervenciones sociales posteriores, y ayudar así a gobiernos y agencias humanitarias en los retos educativos fijados por el Fondo de Naciones Unidas para los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Por su parte, Javier Oliván, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de Facebook, presentó un caso de uso con esta tecnología, que supone una mejora del servicio Safety Check de Facebook para aquellos usuarios de Telefónica que se hayan dado de alta en el servicio, minimizando notificaciones innecesarias. En esa colaboración, no se comparten datos personales de los usuarios, garantizando así su privacidad. “Estamos muy contentos de colaborar con Telefónica para mejorar experiencias como la de Safety Check y que los miembros de nuestra red social puedan decir a sus familiares y amigos que se encuentran bien si casualmente se encuentran cerca de una zona de desastre”, ha afirmado desde la sede de Facebook en Menlo Park su fundador, presidente y consejero delegado Mark Zuckerberg.

Leer también: “Una comunidad de ayuda en Facebook para personas víctimas de desastres naturales o crisis internacionales”

Telefonica AURA MWC 03032017

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