La transformación digital del gobierno: ciudades y administraciones inteligentes

La transformación digital del gobierno: ciudades y administraciones inteligentes

Evitar el cambio tecnológico no es una opción para las administraciones públicas que quieran aumentar su productividad, eficiencia y relevancia en la vida de los ciudadanos.

Hoy en día las personas y las organizaciones de todo tipo están frente a uno de los cambios más acelerados de las últimas décadas. La transformación digital está revolucionando la forma de trabajar, producir y comunicarse en todas las esferas de la actividad humana. Usar de forma adecuada la tecnología representa una diferencia competitiva en el ámbito privado, las empresas que resistan este cambio dejarán sus lugares en el mercado a aquellos que apuesten por la transformación. El sector público suele ser más lento que las empresas en la adopción de nuevas tecnologías, sin embargo evitar la transformación digital no es una opción viable para las administraciones que quieran aumentar sus niveles de productividad, eficiencia y relevancia en la vida de los ciudadanos.

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La compañía de investigación Frost & Sullivan a solicitud de Avaya, realizó una encuesta sobre ‘Ciudades y administraciones inteligentes’ donde se evalúan los retos que las administraciones públicas alrededor del mundo enfrentan en su proceso para la transformación digital y cómo pueden resultar fortalecidas gracias a su implementación. Las restricciones fiscales a las cuales se enfrenta el sector público hacen urgente la necesidad de adoptar soluciones que permitan la ejecución de acciones eficientes, dentro y fuera del gobierno. A su vez, el reporte señala que esta necesidad es más fuerte en América Latina debido a la recesión económica que atraviesan varios de los países de la región, generando en ellos una mayor presión para producir los mismos resultados con menos recursos.

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Por otra parte, los ciudadanos esperan recibir mejores servicios públicos y tener un mayor nivel de interacción con los gobiernos a través de canales digitales, tales como: redes sociales, chat y web. Esto se debe a que las personas están cada vez más empoderadas en su relación con las empresas y al mismo tiempo, exigen que los productos y servicios sean adaptados a sus necesidades puntuales. Es así, como el uso de la tecnología puede convertirse en la clave para superar los obstáculos que enfrentan las administraciones públicas en la actualidad. Sin embargo, los gobiernos en Latinoamérica se enfrentan a varios desafíos a la hora de implementar nuevas tecnologías, como lo son: la estabilidad de la red, la multiplicidad de soluciones de diferentes fabricantes, las amenazas relacionadas a la seguridad informática y los requerimientos regulatorios.

En América Latina el desarrollo de las ‘ciudades inteligentes’ sigue siendo emergente, pero pueden observarse algunos avances en las principales ciudades de la región como Río de Janeiro (Brasil), Buenos Aires (Argentina), Bogotá (Colombia) y la Ciudad de México. En Santiago de Chile el avance es interesante, ya que allí se encuentra el primer prototipo de ciudad inteligente del país, concebido como un sistema que integra tecnologías de última generación para optimizar la producción y uso de energía, aprovechando fuentes renovables e implementando redes eléctricas inteligentes (Smart Grids), para lograr aumentar los criterios de eficiencia energética, calidad y continuidad de suministro.

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Frost & Sullivan destacan que las principales oportunidades para los gobiernos en el área de ‘ciudades inteligentes’ están concentradas en los siguientes segmentos:

• Administración y educación inteligente
• Movilidad inteligente
• Seguridad inteligente
• Infraestructura inteligente
• Energía inteligente
• Salud inteligente

Cuando el ciudadano es visto como un consumidor, la eficiencia y eficacia en la prestación de servicio se convierte en una prioridad para todo el sector público. Sin embargo, para conocer a profundidad sus necesidades se deben fortalecer los canales de comunicación entre el gobierno y las personas. Es por esto que hoy vemos una nueva clase de ciudadanos comprometidos, proactivos y que demandan una mayor participación en la definición de los servicios y las políticas de una ciudad.

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“Frost & Sullivan definen como ciudades inteligentes a aquellas que están construidas sobre soluciones y tecnologías que llevan inteligencia a cinco de estos ocho parámetros: gobierno y educación; energía; edificios; movilidad; infraestructura; tecnología; salud, y ciudadanos”, afirma Juan González, Director de Investigación de Transformación Digital de Avaya.

En esta misma lógica, los investigadores señalan que los gobiernos buscan obtener beneficios concretos a partir de la implementación de las ciudades inteligentes que les permitan:

• Tener mayor visibilidad sobre todos los procesos de la ciudad para desarrollar servicios más eficientes e identificar las expectativas de los ciudadanos sobre el gobierno.

• Obtener asistencia para mitigar imprevistos generados por crisis económicas, desastres naturales o epidemias.

• Crear una plataforma que impulse el crecimiento económico sostenible y la innovación, para atraer inversiones externas y talento humano.

• Asegurar un entorno seguro y estable para los ciudadanos y las organizaciones.

• Crear una plataforma que promueva la inclusión y la mejora de la interacción de las personas con los servicios de la ciudad y el gobierno.

• Reducir el gasto público y proporcionar un modelo adecuado de funcionamiento y financiamiento de la ciudad.

La tecnología seguirá siendo un factor clave para brindar interacciones más satisfactorias y fortalecer los servicios públicos a través de soluciones inteligentes. Lograr implementar plataformas tecnológicas en la gestión pública puede: aumentar la productividad y satisfacción de los empleados, incrementar la eficiencia y efectividad de los procesos, fortalecer el relacionamiento con el ciudadano, brindar soluciones para problemas estructurales y a la vez, ahorrar costos. Sin embargo, aventurarse por el uso de estas herramientas trae consigo sus propios desafíos, entre los que destaca la seguridad de la información.

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