Herramientas digitales para incrementar las ventas

Herramientas digitales para incrementar las ventas

¿Cómo los pequeños y medianos empresarios pueden aprovechar las tecnologías de la información para posicionar a sus negocios en el mercado?

Actualmente los negociadores necesitan interactuar constantemente con sus clientes y compañeros de trabajo, tener información a la mano de sus productos, investigar sobre las nuevas estrategias para incrementar sus ventas y saber cuál es su mercado objetivo. En ese sentido, la tecnología se ha convertido en una importante aliada para organizar sus labores diarias y obtener mejores resultados.

Las opciones que ofrece el mercado digital hoy en día son variadas, les aseguran a las personas una mayor efectividad en sus actividades y les brindan más oportunidades alrededor del negocio, ya que les permiten comunicarse con sus colegas para revisar el estado de los inventarios y productos, les da información y datos sobre un cliente potencial, así como almacenar y obtener información sobre sus bienes y servicios.

A continuación les presentamos 5 herramientas digitales que los ayudarán a incrementar las ventas, a ser más productivos y a tener un mejor posicionamiento en el mercado:

1. Redes sociales. Se han convertido en recursos de trabajo sumamente eficaces para cualquier organización, ya que a través de estos se interactúa constantemente con los clientes y se mantienen activas las campañas publicitarias de la empresa. Además de darle posicionamiento a la marca en el mundo digital. Entre las más conocidas se encuentran:

  • Facebook. Permite a los usuarios crear un perfil y a través de este compartir con otros, contenidos como: comentarios, fotos, videos, links, noticias, artículos, etc. Facebook posibilita además la creación de grupos que reúnen a personas con intereses en común. Algunos de los principales beneficios de uso de esta red social en cuanto a la estrategia de marketing digital para la empresa son: mantener el contacto directo con los clientes, conocer sus necesidades y las apreciaciones que tienen del producto, gestionar la imagen de la compañía y difundir oportunamente la información de los productos o servicios ofrecidos; monitorear las interacciones de los seguidores con el perfil de la empresa, y realizar análisis sobre lo más destacado para los clientes.
  • Twitter. A nivel empresarial permite publicar información de interés para los usuarios, anunciar eventos, lanzamientos de nuevos productos, informar sobre los cambios en la organización, mantener una comunicación directa con los clientes, monitorear a la competencia en tiempo real, conocer las opiniones de los consumidores, entre otras.
  • Instagram. Permite documentar a los consumidores a través de imágenes sobre lo que está sucediendo en la empresa, ya sean eventos, actividades, concursos, etc. Instagram funciona como una plataforma que posibilita visualizar los productos y servicios de manera más cercana y llamativa, y al igual que Twitter, utiliza hashtags (#) a fin de ampliar la visibilidad de sus imágenes.

2. Páginas de Internet. El sitio web de una empresa es la carta de presentación para los clientes en el mundo digital. A través de este, la organización tiene la posibilidad de compartir información de interés. Entre sus beneficios vale la pena destacar: se convierte en una vitrina digital ahorrándole a la empresa dinero equivalente a salarios y logística; por otro lado le ofrece al cliente un punto de información 24 horas. Actualmente, la organización que no esté presente en los medios digitales les está negando a sus usuarios la posibilidad de acercarse a la marca.

3. Videos. Ideales para dar una demostración de los productos y utilidades, las cuales pueden traer la compra del mismo. Una de las ventajas de utilizar estas piezas audiovisuales en las estrategias de promoción de las empresas, es que estos logran captar la atención del consumidor con gran facilidad, ya que se destacan las características y bondades de lo que buscan los usuarios, generando confianza y credibilidad en la imagen de la compañía. A través de este recurso también se pueden apoyar otras iniciativas de comunicación como tutoriales de uso, comparativos entre marcas y videos informativos.

4. Catálogo virtual. De una manera creativa e innovadora, a través de este apoyo es posible entregar una serie de especificaciones de los productos y servicios que identifican a la organización tales como ofertas, precios, piezas creativas, imágenes, las cuales pueden atraer más rápido la atención del público. Un catálogo virtual, además de ser una manera mucho más efectiva de llegar a un mayor número de consumidores en tiempo récord, permite al empresario llevar a cabo un ahorro en materia de impresión y distribución.

5. BBM, Whatsapp, Viber, Line. El uso de teléfonos inteligentes posibilita una rápida comunicación con los clientes sin costo adicional. En la actualidad, muchas personas prefieren comunicarse vía SMS en vez de comunicación por voz. Esto es posible gracias a aplicaciones gratuitas como BBM, Whatsapp, Line o Viber, dichas herramientas han alcanzado tal popularidad, que en su mayoría las organizaciones optan por agregar estos datos en su información y servicios, con el propósito de que los clientes puedan contactarlos inmediatamente. La tecnología avanza y con ella las empresas deben actualizarse para sacar el mejor provecho de las ventajas que ofrece, ya que así como el consumidor valora la calidad de los productos y la eficiencia en el servicio, también aprecia la posibilidad de mantener una comunicación directa con su marca favorita donde puede estar enterado en tiempo real de las nuevas tendencias, nuevos productos e incluso enviar comentarios y opiniones, así como recibir una respuesta inmediata con la cual se sienta importante y valorado como consumidor.

 5 herramientas digitales para incrementar las ventas

 

*Gabriel Jaime Soto -  María Fernanda Contreras Hernández
Director del Centro de Profesionalización en Ventas de la Universidad EAFIT- Estudiante de Administración de Negocios de la Universidad EAFIT

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