Ofrecer WiFi en las tiendas aumenta la fidelidad de los clientes

Ofrecer WiFi en las tiendas aumenta la fidelidad de los clientes

Según un estudio, el 27.5% de las tiendas que brindan conectividad Wi-Fi reportaron un incremento en la lealtad de sus clientes.

Así lo determinó EarthLink, proveedor estadounidense de Internet que adelanta un estudio de manera conjunta con las empresas IHL Group y ArtTight Network en el que se analiza el comportamiento de los consumidores y las implicaciones sobre su lealtad como clientes al tener acceso a redes WiFi en las tiendas.

El análisis ha sido aplicado a cientos de comercios ubicados en Estados Unidos y de momento sigue en marcha; sin embargo, ya se han presentado unos avances primarios que han permitido sacar algunas conclusiones al respecto.

Algunos de los resultados preliminares indican que:

  • El 82% de los participantes minoristas ya han desplegado redes WiFi en sus tiendas.
  • El 57% de los participantes minoristas empresariales ofrecen WiFi tanto a clientes como empleados.
  • 27,5% de los minoristas informan que la lealtad del cliente aumentó debido a la implementación de WiFi en las tiendas.
  • 70% de los participantes minoristas actualmente externalizan sus redes WAN para proveedores de servicios gestionados.
  • El 34% de los participantes minoristas actualizarán sus tecnologías y ampliarán su capacidad de WiFi en las tiendas durante el 2015.

El objetivo de llevar a cabo este estudio será definir algunas herramientas dirigidas a las tiendas mayoristas y minoristas para detectar cuáles son sus principales fallas en materia tecnológica y establecer soluciones para mejorar la experiencia de los clientes en los negocios a partir de la implementación de TIC.

Adicionalmente, las tres empresas implicadas en el desarrollo del estudio proyectan desarrollar una solución de benchmarking que permita a las tiendas realizar comparaciones, aprender mejores prácticas y desarrollar una ruta tecnológica que aporte a la consecución de los objetivos de crecimiento de cada negocio.

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