La personalización es la manera en que los hoteles podrán satisfacer las demandas de economía digital de sus huéspedes

La personalización es la manera en que los hoteles podrán satisfacer las demandas de economía digital de sus huéspedes

Los usuarios esperan realizar el check-in virtualmente, tener ofertas y servicios basados en su ubicación, y programas de fidelidad digitales

Zebra Technologies Corporation recientemente ha publicado los resultados del estudio global Zebra Hospitality Vision, una investigación que analiza: la industria de hoteles y resorts, las tendencias en las preferencias de los viajeros y los requisitos tecnológicos que afectan su satisfacción en general.

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Durante el estudio se pueden observar los cambios en las expectativas de los consumidores y esto se debe a que el acceso a WiFi, a asistentes de huéspedes eficientes y programas de fidelidad han llevado a la industria a invertir en tecnología que mejore la experiencia de los huéspedes, y ofrezca valor agregado al realizar casi todas las acciones desde teléfonos inteligentes. Los usuarios esperan realizar el check-in virtualmente, tener ofertas y servicios basados en su ubicación, y programas de fidelidad digitales.

De acuerdo con el estudio, “las tecnologías dentro de los hoteles y resorts que ayudan a personalizar la experiencia del huésped son vistas como fundamentales para competir en medio de la proliferación de sitios en el mercado, desde nuevos hoteles de nicho hasta la creciente popularidad de los sitios web de alquiler de propiedades nacidos de la tendencia de la economía de intercambio”.

A continuación algunos datos de este estudio:

• Para ayudar a promover a que el personal use computadoras móviles para interactuar con los huéspedes, ampliar los servicios de localización y ofrecer acceso inalámbrico confiable, el 77% de los hoteles y centros turísticos encuestados en todo el mundo están expandiendo su capacidad de conexión WiFi.

• 66% de los huéspedes afirma tener una mejor experiencia cuando el personal usa tecnología de punta, y el 68% de los clientes expresaron su deseo de usar su teléfono inteligente para acelerar el check-in.

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• 74% de los huéspedes encuestados aprecian hoteles que personalizan mensajes y ofertas, mientras que el 75% están dispuestos a compartir información personal como sexo, edad y dirección de correo electrónico, a cambio de promociones a medida, cupones, servicio prioritario o puntos de lealtad.

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• Para crear ofertas y beneficios altamente personalizados, el 74% de los hoteles y resorts encuestados planean implementar tecnologías basadas en ubicación durante este año, priorizando el reconocimiento y el análisis de huéspedes, ofertas móviles georeferenciadas, promociones y upgrades especiales.

• Además, el estudio muestra que los huéspedes se sienten menos cómodos compartiendo su ubicación que su información personal, aunque en este punto difieren entre generaciones: 34% de los millennials se sienten cómodos compartiendo su ubicación actual en comparación a un 13% de huéspedes de entre 50 a 64 años de edad.

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Jeff Schmitz, vicepresidente senior y director de marketing, Zebra Technologies concluye que, “la industria de la hospitalidad se está convirtiendo en un mercado cada vez más competitivo, especialmente con la proliferación de hoteles de nicho y sitios web de renta de viviendas. Para continuar atrayendo y deleitando a los huéspedes, los hoteles están realizando inversiones tecnológicas importantes para mejorar sus servicios. Esto incluye permitir que los clientes - 92% de los cuales llevan un teléfono inteligente - utilicen sus teléfonos inteligentes para hacer todo, desde pedir comida hasta recibir alertas de texto sobre la disponibilidad de la habitación y posibles mejoras. Aunque el impacto de la tecnología varía según el mercado, la interrupción digital está cambiando la manera en que los hoteles y los huéspedes interactúan en cada región. Zebra continuará ofreciendo soluciones de compromiso al cliente y la efectividad del personal para servir mejor a los huéspedes.”

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