Para que los pagos electrónicos sean exitosos se debe garantizar la seguridad

Para que los pagos electrónicos sean exitosos se debe garantizar la seguridad

El quinto estudio anual sobre pagos digitales de Mastercard resalta las tendencias en redes sociales respecto a billeteras digitales e inteligencia artificial

El ‘Estudio de Pagos Digitales de Mastercard de 2017’, revela que las billeteras digitales siguen ganando terreno en los teléfonos inteligentes y computadores portátiles a nivel mundial, y están presentes en el 75 % de las discusiones sobre nuevas formas de pago.
Los consumidores quienes demuestran más interés en la aplicación de tecnologías nuevas para hacer que las compras sean más rápidas, fáciles y seguras; piensan que la realidad virtual tendría un impacto profundo y más, si se puede hacer una compra con tan solo mover la cabeza.

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Las billeteras digitales lograron que tiendas físicas, tiendas en línea y aplicaciones, mostraran su aprobación con más de 2 millones de menciones, siendo el 84 % de Twitter. Y es que más allá del pago, los consumidores esperan que las funcionalidades adicionales como el almacenamiento de tarjetas de fidelidad y de soporte a sistemas de transporte público, estén incluidas en estos sistemas de pago.

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Nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y los asistentes inteligentes en el hogar, fue el segundo tema de pagos más discutido a lo largo de 2016. Involucrar estas tecnologías a nuevas formas de pago, generaron un interés fuerte por parte del consumidor en el cuarto trimestre del año, a medida que la gente discutía cómo podrían llegar a hacer compras con dispositivos más nuevos y más inteligentes.

Wearables: La conversación sobre estos dispositivos lideró el área de tecnologías emergentes, impulsado por anuncios de asociaciones entre desarrolladores de tecnología y proveedores de pagos. Estas conversaciones fueron positivas en Latinoamérica donde el 92 % de los consumidores, resaltaron el valor de los datos de salud que son suministrados por estas nuevas tecnologías.

Asistentes inteligentes, realidad virtual e inteligencia artificial: 92 % de los consumidores en Latinoamérica tienen un interés constante y positivo a lo largo del año por estas tecnologías, por la simplicidad de enviar y recibir pagos móviles con tan solo un comando de voz a un asistente inteligente.

Internet de las Cosas: Las discusiones digitales se centraron en IoT transformándose en ‘Internet de los Pagos’, en donde los pagos podrían facilitarse a través de cualquier dispositivo conectado. Un hecho particular, es que el interés de los usuarios se generó en artículos que discutieron el futuro de los pagos inteligentes en el hogar, es decir, pagos inteligentes para electrodomésticos inteligentes.

Las conversaciones que fueron medidas, mostraron que las personas resaltan de forma continua el éxito de las nuevas tecnologías y de los nuevos métodos de pago; no obstante, estos dependerán de la seguridad y protección brindadas, más allá de lo que está disponible hoy en día. La biometría y otras formas de autenticación que ofrecen seguridad mejorada, reducen el fraude y van más allá de las contraseñas tradicionales, es lo que garantizará el éxito de las transacciones online.

• Los recientes desarrollos en reconocimiento facial, autenticación por huella dactilar y contacto tienen el 51 % de las conversaciones digitales a nivel global. Sin embargo, el impacto social alrededor de estas nuevas tecnologías fue negativo en Latinoamérica, debido a un artículo publicado que demuestra lo fácil que sería robar símbolos de autenticación por medio de Samsung Pay.

• Hablar sobre reconocimiento facial tuvo un enfoque en la app móvil de ‘Verificación de Identidad’ de Mastercard, la aplicación ‘Manos Libre de Google’ y la patente de Snapchat para incorporar una plataforma de pagos con servicios en tiempo real.

• Por otra parte, los usuarios presentan quejas continuas al momento de ingresar, olvidar y restablecer contraseñas; lo que ha llevado a demandar plataformas o sistemas que permitan una autenticación más fácil y mejorada.


Latinoamérica


Los consumidores de nuestra región evidenciaron en sus conversaciones digitales un gran interés por diferentes productos y servicios que les permitan realizar transacciones por medio de sus dispositivos móviles, como:

Apple Pay y Samsung Pay: El lanzamiento de estas dos aplicaciones recibió alta aceptación por parte de los mercados de habla hispana, con conversaciones enfocadas en Brasil y México. Acuerdos adicionales para servicios integrados a Samsung Pay y su lanzamiento en otras regiones, contribuyeron a la discusión general en la región (86% positiva). Mientras tanto, el anuncio de que Apple vendería el nuevo lector NFC de Square en su tienda fue altamente compartido entre consumidores y comerciantes.

Android Pay: Los consumidores demostraron un alto compromiso con los anuncios de expansión de Android Pay. El debate en la región fue impulsado por publicaciones sobre cómo usar esta aplicación, las cuales resultaron ser positivas en un 72%.

mCommerce: Informes del crecimiento de mCommerce en México impulsaron las reacciones positivas de adopción de los consumidores, lo cual resultó ser una alta visibilidad para el comercio de dispositivos.

Moneda Virtual: Hablar sobre este tipo de divisas tuvo su foco principal en Venezuela, con un gran interés del consumidor por los informes sobre los venezolanos intercambiando bolívares por bitcoins para comprar productos básicos o pagar a sus empleados.

Este estudio que ha llegado a su quinta edición, es desarrollado por Mastercard en conjunto con PRIME Research y Synthesio, analizó más de 3,5 millones de conversaciones del año 2016, en 188 países, por medio de varios canales de redes sociales, incluyendo Twitter, Facebook, Instagram y Weibo.

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