EVENTO | El futuro de la Experiencia al Cliente se define en el CX Summit 2026

Cartagena se prepara para recibir una nueva edición de uno de los encuentros más relevantes de la industria del servicio y la tecnología en Latinoamérica. Bajo el concepto "The Heart of CX", el evento analizará cómo la innovación y la humanidad están transformando los modelos de negocio globales.

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la gestión de la experiencia del cliente (CX) ha dejado de ser un departamento aislado para convertirse en el eje central de la estrategia corporativa. El próximo 6 y 7 de mayo, el CX Summit 2026, organizado por la asociación BPrO, reunirá en Cartagena a expertos mundiales para debatir sobre los retos de la era digital.

La convergencia entre IA y Factor Humano

El eje temático de este año busca explorar la intersección entre el avance tecnológico y la empatía humana. En un momento donde la Inteligencia Artificial está redefiniendo los procesos de atención, el evento se enfoca en cómo las organizaciones pueden escalar sus operaciones sin perder la conexión emocional con el usuario.

El sector de BPO y Customer Experience en la región ha demostrado ser un motor de innovación constante, adoptando herramientas de automatización y análisis de datos de última generación para anticiparse a las necesidades de un consumidor cada vez más exigente.

Voces líderes a nivel global

La agenda académica destaca por la participación de conferencistas que están marcando la pauta en tecnología y cultura organizacional:

• Ciencia y Comportamiento: Jeff Hancock, del Laboratorio de Medios Sociales de la Universidad de Stanford, abordará cómo la tecnología impacta la confianza y la comunicación en la sociedad actual.
• Cultura de Servicio: Doug Lipp, quien lideró el entrenamiento en Walt Disney University, compartirá las claves de la cultura organizacional que permite mantener estándares de excelencia a escala mundial.
• Disrupción en CX: James Dodkins brindará su perspectiva sobre cómo crear experiencias que no solo satisfagan, sino que sorprendan a los clientes a través de estrategias no convencionales.

Impacto en la Región

El evento no solo funciona como un espacio de actualización académica, sino como una vitrina de la capacidad instalada en Colombia para la exportación de servicios de valor agregado. Con una muestra comercial de más de 70 expositores, se presentarán las últimas tendencias en software, ciberseguridad y soluciones de contact center 4.0.

Además, en el marco del encuentro se llevará a cabo la entrega de los Premios LATAM 2026, un reconocimiento que destaca las mejores prácticas y los casos de éxito más robustos en la gestión de clientes y organizaciones en toda la región.

Un referente para el sector

La realización de este tipo de cumbres subraya la importancia de mantener una conversación activa sobre la ética en los datos, la retención del talento humano y la transformación digital. Para el ecosistema empresarial, seguir de cerca estos avances es fundamental para comprender hacia dónde se dirige el mercado global en los próximos años.

Para conocer más detalles sobre la agenda y el panel de expertos, puede consultar el sitio oficial: https://www.cxsummit.com.co/