Email marketing automation: Impulsando la transformación digital de empresas

El email marketing es uno de los canales de marketing directo más importantes de la última era. Gracias a sus características tecnológicas de inmediatez y usabilidad, este canal cada vez se utiliza más dentro de las estrategias digitales de las empresas.

Con su uso a través de los años, el email marketing evolucionó y con el mundo digital, lo que ha permitido que su implementación pueda ser automatizada y personalizada.

El marketing automation por email, es una estrategia que se basa en comunicar a prospectos y/o clientes según su interacción con la empresa o marca. En la automatización, puede haber un sinfín de eventos como una fecha, una compra o un carrito abandonado que activan el envío de un email.

Ventajas en la era digital

La comunicación con la audiencia es esencial para conseguir los objetivos de negocio en las organizaciones. Como parte de una estrategia digital global, el email marketing automation es uno de los elementos clave para lograr mejores resultados.

Una de las principales ventajas de este tipo de campañas es generar más impacto en los clientes con correos segmentados, reconocimiento de marca, fomentar conversiones transaccionales, entre otros.

El email marketing automation acompaña al cliente durante todo su customer journey —o viaje del consumidor—. Puede ir desde el primer contacto con la marca, hasta ser un cliente 100% fidelizado, entendiendo el correo electrónico como un elemento de comunicación directo que puede incidir en la toma de decisiones.

Marketing automation por email en la práctica

El email marketing automation es posible gracias a diversas herramientas y plataformas que permiten establecer parámetros para enviar correos electrónicos a la audiencia, según las condiciones previamente definidas.

Por ejemplo, hacer un seguimiento de los usuarios que abandonaron el carrito de compra a través de mailing es muy usual. El objetivo principal es que vuelvan a encontrarse con el producto y lograr la conversión.

Que un cliente abandone su carrito podría establecerse como un evento que, dependiendo de las condiciones que se definan en la estrategia, produciría el envío de un correo electrónico automatizado. ¿Con qué mensaje? Un recordatorio de los productos que dejó pendientes de transacción.

Es importante considerar ciertos elementos para conseguir el objetivo final. La personalización del mensaje, crear un sentido de urgencia o generar confianza, son algunos aspectos para tomar en cuenta.

Una transformación necesaria

Las tácticas clásicas de conseguir alguna interacción o diálogo con prospectos o clientes están casi al borde de la extinción, o como señaló la revista Forbes: “dejaron de ser populares” Es por esto que el email marketing o el SMS marketing ya han ganado su lugar en la nueva evolución del marketing digital.

Según el sitio especializado Smart Insights, el email marketing sigue siendo el canal más efectivo para las empresas, incluso en 2020. Esta vía logra superar a tácticas usuales como SEO y redes sociales.

Los esfuerzos de las empresas hoy en día tienen que estar en saber qué decirle a su audiencia y cómo hacerlo. La segmentación y personalización del público son aspectos necesarios.

El público valora una comunicación personificada. Sin embargo, es esencial estudiar su comportamiento para acertar en el mensaje que quiere recibir.

De la misma manera valoramos la segmentación de los prospectos o clientes. Es un arma que facilita el alcance a un público objetivo deseado y previamente diseñado. No obstante, un error de definición o consideración podría influir negativamente en los resultados.

Por lo mismo, la automatización no va solo de dejar que se envíen comunicaciones según se ha estipulado. El análisis de comportamiento de los usuarios también debe integrarse a la estrategia. Son campañas que van mutando, de las que se va aprendiendo paso a paso.

Dar pasos hacia la transformación digital puede parecer desafiante. Sin embargo, las nuevas tecnologías han sido creadas para beneficiar los negocios y para ir evolucionando junto con la audiencia. Esto último es vital, ya que, sin entablar y mantener una buena relación con los clientes, los esfuerzos de marca puede llevárselos el viento.

Agradecimientos: Mailify